Boyner Mağazasında Hatalı Adidas Çocuk Montunun İade Ve Değişim Talebi Reddedildi

Ümraniye Tepeüstü Buyaka AVM Boyner mağazasından Adidas marka, 13 yaş çocuk için şişme tarz bir montu 22.03.2026 tarihinde 7.961 TL bedelle satın aldık. Ürün, çocuğumuz okula giderken bir kez giyildi, dönüşte havanın yağmurlu olması nedeniyle mont ıslandı ve askıya asarak kendi kendine kurumasını bekledik. Mont kuruma esnasında yoğun ve rahatsız edici bir koku yaymaya başladı.

Bunun üzerine montun üzerindeki etiketleri dikkatlice kontrol ederek, etikette belirtilen yıkama talimatına tamamen uyarak ürünü makinede, tek başına ve uygun programda yıkadık. Makineden çıkardığımızda montun katlarının birbirine yapıştığını, içindeki hava katmanlarının tamamen sönüp yapışarak formunu kaybettiğini ve üstelik o kötü kokunun da gitmediğini gördük. Bu durumu ürünün dikiminden veya kumaşından kaynaklanan bir üretim hatası olarak değerlendirdik.

30.03.2026 tarihinde montu, faturamızla birlikte aldığımız Boyner mağazasına götürerek durumu detaylı şekilde anlattık, ürünü incelemeye gönderdiler. Biz üründe açıkça bir sorun olduğunu, etikete uygun şekilde yıkanmasına rağmen hem kokunun devam ettiğini hem de montun yapısının bozulduğunu belirterek ürünün değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ettik. Sonuç mesajla tarafımıza bildirildi ve biz de tekrar mağazaya gittiğimizde, satış bölümündeki personel bilgisayar ekranından yalnızca “ret edildi” ibaresini gösterdi. Ret gerekçesini sorduğumuzda ise “Bilmiyoruz, üretici firma sadece ret edildi diye bilgi geçiyor, bizdeki bilgi bu kadar” cevabını aldık.

Biz bu yaklaşımı kesinlikle doğru bulmuyoruz. Ürün hatalı olmasına, uygun şartlarda ve tek başına yıkanmasına rağmen hem bozulmuş hem de kokusu geçmemişken, hiçbir açıklama yapılmadan “ret edildi” denilmesi hayal kırıklığına uğrattı. Boyner markasına güvenerek mağazadan alışveriş yaptığımızı, istersek aynı ürünü üst kattaki Adidas mağazasından da alabileceğimizi, ancak kurumsal bir firma olarak Boyner’in müşterisinin yanında durmasını beklediğimizi özellikle ifade ettik, buna rağmen “Daha fazla yapabileceğimiz bir şey yok, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabilirsiniz” cevabından başka bir çözüm sunulmadı. Fatura numaramız bge2026000075883 olup, biz bu süreçte Boyner’in müşteri memnuniyetini gözetmeyen tutumundan şikayetçiyiz. Hatalı olduğunu düşündüğümüz bu ürünle ilgili olarak öncelikli talebimiz, montun değişimi yapılarak aynı bedel üzerinden başka bir ürün almamızın sağlanması, bu mümkün değilse de ödediğimiz ücretin iade edilmesidir.