Bosch'ün Teslimat Gecikmesi Ve Montaj Sorunu Nedenli Aile Mağduriyeti

5.4.2026 tarihinde İzmir/Bornova Yeşilova’da bulunan Rafetler Bosch satış mağazasından fırın, ocak ve davlumbazdan oluşan 3’lü ankastre set satın aldık. Teslimatın 2 gün içinde yapılacağı ve hemen ardından montaj ekibinin gelerek kurulumu gerçekleştireceği bilgisi verildi. Daha sonra depoda bir sıkıntı olduğu, teslimatın gecikeceği söylendi ve tarafımıza 10.04.2026 tarihinde 16:00–18:00 saatleri arasında teslimat, 11.04.2026 tarihinde ise 18:00–20:00 saatleri arasında montaj yapılacağı mesajla bildirildi.

10.04.2026 günü saat 11:00’de aranarak ürünlerin eve getirildiği ve evde olmam gerektiği söylendi, yani bildirilen teslimat saatinden 5 saat önce arandım. İş yerimden apar topar çıkıp eve gitmek zorunda kaldım ve seti bu şekilde teslim aldım. Montaj için belirtilen gün ise tüm gün evde olmamıza rağmen kimse gelmedi. Saat 19:30’da müşteri hizmetlerini aradığımızda, güya ekibin geldiği, zili çaldığı, açan olmayınca kapıya sticker yapıştırdıkları söylendi. Bildiğim kadarıyla montaj ekibi gelmeden önce aranıp bilgilendirilmemiz gerekiyor; ayrıca hem tüm gün kızımla evdeydik, gelen olmadı hem de kapıda herhangi bir sticker yoktu.

Apartmanın güvenlik kameralarını izlediğimizde Bosch servisi teknik ekibinin o gün hiç gelmediğini açıkça gördük. Aynı gün eşimle birlikte toplamda 5 defa müşteri hizmetlerini aradık, her seferinde tarafımıza geri dönüş yapılacağı söylendi ancak kesinlikle kimse geri dönüş yapmadı. Pazar günü saat 22:05’te arandım ve montaj ekibinin pazartesi günü müsait olmadığı, yalnızca salı günü gelebilecekleri bilgisi verildi.

Şu an itibarıyla 1 haftadır evimde kullanabildiğim fırın ve ocak yok. Bosch’un verdiği tarihte montaj yapılacağına güvendiğimiz için evdeki mevcut setimizi söktük ve çocuğum olduğu için yemek pişirme konusunda ciddi anlamda mağdur durumdayım. Bosch gibi kurumsal bir markaya bu kadar disiplinsiz çalışma, yanlış bilgilendirme ve müşteriyi muhatapsız bırakma hiç yakışmıyor.

Ödenmiş olan 43.500 TL’lik ürünlerimin montajının daha fazla gecikmeden, acilen ve herhangi bir ek mağduriyet oluşturmadan yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde iade yoluna giderek Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunuyorum.