to read complaints and reviews, or file yours. 
5.4.2026 tarihinde İzmir/Bornova Yeşilova’da bulunan Rafetler Bosch satış mağazasından fırın, ocak ve davlumbazdan oluşan 3’lü ankastre set satın aldık. Teslimatın 2 gün içinde yapılacağı ve hemen ardından montaj ekibinin gelerek kurulumu gerçekleştireceği bilgisi verildi. Daha sonra depoda bir sıkıntı olduğu, teslimatın gecikeceği söylendi ve tarafımıza 10.04.2026 tarihinde 16:00–18:00 saatleri arasında teslimat, 11.04.2026 tarihinde ise 18:00–20:00 saatleri arasında montaj yapılacağı mesajla bildirildi.
10.04.2026 günü saat 11:00’de aranarak ürünlerin eve getirildiği ve evde olmam gerektiği söylendi, yani bildirilen teslimat saatinden 5 saat önce arandım. İş yerimden apar topar çıkıp eve gitmek zorunda kaldım ve seti bu şekilde teslim aldım. Montaj için belirtilen gün ise tüm gün evde olmamıza rağmen kimse gelmedi. Saat 19:30’da müşteri hizmetlerini aradığımızda, güya ekibin geldiği, zili çaldığı, açan olmayınca kapıya sticker yapıştırdıkları söylendi. Bildiğim kadarıyla montaj ekibi gelmeden önce aranıp bilgilendirilmemiz gerekiyor; ayrıca hem tüm gün kızımla evdeydik, gelen olmadı hem de kapıda herhangi bir sticker yoktu.
Apartmanın güvenlik kameralarını izlediğimizde Bosch servisi teknik ekibinin o gün hiç gelmediğini açıkça gördük. Aynı gün eşimle birlikte toplamda 5 defa müşteri hizmetlerini aradık, her seferinde tarafımıza geri dönüş yapılacağı söylendi ancak kesinlikle kimse geri dönüş yapmadı. Pazar günü saat 22:05’te arandım ve montaj ekibinin pazartesi günü müsait olmadığı, yalnızca salı günü gelebilecekleri bilgisi verildi.
Şu an itibarıyla 1 haftadır evimde kullanabildiğim fırın ve ocak yok. Bosch’un verdiği tarihte montaj yapılacağına güvendiğimiz için evdeki mevcut setimizi söktük ve çocuğum olduğu için yemek pişirme konusunda ciddi anlamda mağdur durumdayım. Bosch gibi kurumsal bir markaya bu kadar disiplinsiz çalışma, yanlış bilgilendirme ve müşteriyi muhatapsız bırakma hiç yakışmıyor.
Ödenmiş olan 43.500 TL’lik ürünlerimin montajının daha fazla gecikmeden, acilen ve herhangi bir ek mağduriyet oluşturmadan yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde iade yoluna giderek Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunuyorum.
Bosch’tan aldığım fırın, ocak ve davlumbazdan oluşan ankastre setinin kurulumu için 24.12.2025 tarihinde 17.00–19.00 saat aralığına randevu verildi. Boş evde saatlerce beklememe rağmen ne servis geldi ne de gelinmeyeceğine dair en ufak bir bilgilendirme yapıldı. Randevu saatleri geçmesine rağmen ki...
Bosch marka Ankastre set aldım ( fırın + ocak + aspiratör ). 01.06.2024 tarihinde 444 6 333 numaralı telefonu arayıp kurulum randevusu rica ettim. 05.06.2024 tarihi için 12.00 -14.00 arası evde olmamızı istediler. Bende evde yeni tadilat yaptırdığım için mobilyacı ve mermerci arkadaşlarıda kurulum r...
27 Mart 2024 tarihinde Bosch Seri 4 ankastre set (fırın, ocak ve davlumbaz) satın aldım ve ilk kurulum 20 Nisan 2024’te yapıldı. Şu anda ürünlerimin garanti süresi devam etmektedir. Taşınma nedeniyle İzmir Narlıdere’deki mevcut evimdeki ürünlerin sökülüp yeni eve kurulmasını talep etmek için bugün ...
20 Ağustos tarihinde bosch-home.com.tr internet sitesinden vermiş olduğum ankastre setinden ocak urunu henüz tarafıma teslim edilmedi. Marka değerine güvendiğim Bosch markasının bu sefer ki alışverişini firmanın kendi internet sitesinden yapmak istedim. Siparişi tamamladıktan yaşadığım bir takim tuh...
Yorumlar