Media Markt’ta Kırık Kurutma Makinesi Ve Sorumluluk Reddi

Media Markt online sitesi üzerinden 23.03.2026 tarihinde Altus al km945M model sıfır bir çamaşır kurutma makinesi satın aldım. Ürün 305310433 sipariş numarası ile kargo firması tarafından kapalı kutu olarak tarafıma teslim edildi. Ardından kurulum ve montaj için yetkili servise başvurdum. Servis eve gelip kutuyu açtığında cihazın üst kısmının kırık olduğunu tespit etti ve bu durumla ilgili gerekli tutanağı tuttu.

Daha sonra farklı tarihlerde Media Markt müşteri hizmetlerini aradığımda, ilk etapta servisin tuttuğu tutanakta değişim ibaresi olmadığı söylendi. Sonrasında ise bu kez, tutanağı kargo firmasının tutması gerektiği gibi mantıksız bir cevap verildi. Kargo firması, içini göremediği kapalı bir kutu için nasıl hasar tespit tutanağı tutabilir, bunun izahı yapılmadan sorumluluk servis ve firma arasında üzerlerinden atılmaya çalışıldı. Bir marka olarak bu kadar basit ve kaçamak cevaplar verilmesini kabul etmiyorum.

Ayıplı geldiği servis tarafından da tespit edilen ürünüm için, Media Markt’ın sorumluluğunu yerine getirerek kurutma makinesinin birebir yenisi ile ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuruda bulundum. Yaşadığım bu olumsuz tecrübe nedeniyle, bundan sonra ben ve çevremdekilere Media Markt’tan alışveriş yapmamaları yönünde uyarıda bulunacağımı da özellikle belirtmek isterim.