Teslim Alınmadan Renk Değişikliği Reddi Ve Fiyat Farkıyla İade Zorlaması

Antalya Fener Teknosa mağazasından, Lara Teknosa’dan Dyson elektrikli süpürge alırken yanında Arzum ok0010 Okka marka kahve makinesi de satın aldık. 24.03.2026 tarihinde yaptığımız bu alışverişte, kahve makinesinin mağazada olmadığını, sipariş verileceğini ve daha sonra teslim alabileceğimizi söylediler.

05.04.2026 tarihinde kahve makinesini teslim almak için mağazaya gittiğimizde, ürünü henüz teslim bile almamışken sadece rengini değiştirmek istediğimizi belirttik. Ancak mağaza, renk değişimini yapamayacaklarını, önce ürünü iade etmemiz gerektiğini, daha sonra da kahve makinesinin diğer rengini yaklaşık 2.000 TL fiyat farkı ödeyerek yeniden satın alabileceğimizi söyledi. Bir hafta içinde ürünün fiyatının artmış olmasını gerekçe göstererek bizi, henüz teslim bile almadığımız ürünü iade edip daha yüksek fiyattan tekrar almaya zorladılar.

Teknosa gibi kurumsal bir markanın, bu kadar basit bir renk değişimi talebinde müşterisini bu şekilde zor durumda bırakması, müşteri memnuniyetini önemsememesi ve çözüm odaklı yaklaşmaması büyük bir hayal kırıklığıdır. İki renk arasında fiyat farkı varsa aradaki farkı ödemeyi kabul etmemize rağmen, teslim alınmamış bir üründe dahi bu talebimiz karşılanmamıştır.

Bizim beklentimiz, hiçbir ek mağduriyet oluşturulmadan kahve makinesinin renk değişiminin yapılması ve tüketicinin bu şekilde değişim konusunda zorlanmamasıdır. Konuya ivedilikle çözüm bulunmaması halinde, başta Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere tüm yasal haklarımızı kullanacağımızı ve süreci sonuna kadar takip edeceğimizi belirtiriz.