Onaysız ve Bilgilendirme Yok Enpara Kredi Kartı Tek Taraflı Kapatıldı

Sedat

188

Enpara kredi kartım 10 Nisan’da hiçbir onayım alınmadan, bana açık bir bilgilendirme yapılmadan tek taraflı bir kararla kapatıldı. Ben yalnızca 350 TL’lik bir harcama için uygulama üzerinden itirazda bulunmuşken, bu itirazı değerlendirmek yerine “güvenlik” bahanesiyle kartımı tamamen iptal etmeleri kabul edilemez bir uygulamadır.

Süreç boyunca yalnızca uygulama üzerinden yazıştım, banka tarafından tek bir kez bile aranmadım. Ne kapatma öncesinde, ne kapatma sırasında, ne de sonrasında beni bilgilendirmek veya onayımı almak için telefon açma zahmetinde bulunulmadı. Daha sonra yaptıkları dönüşte yetkililer bizzat özür dilemelerine rağmen kartımı artık kesinlikle açamayacaklarını söylediler. Neden böyle ağır bir işlem uygulandığını sorduğumda “yazışmalara cevap vermediniz” demekle yetinip telefonla aramak zorunda olmadıklarını ifade ettiler. Yoğun tempoda çalıştığımı ve her mesaja anında yanıt veremeyebileceğimi belirtmiş olmama rağmen hiçbir arama yapılmadan, gerçek bir iletişim kurulmadan kartımın tamamen kapatılması; müşteriyi yok sayan, keyfi ve hakkaniyetsiz bir tutumdur.

Onayım ve açık rızam olmadan, telefonla bilgilendirme yapılmadan ve görüşüm alınmadan gerçekleştirilen bu kapatma işlemiyle ilgili tüm sürecin, sistem kayıtları ve uygulama yazışmaları dahil eksiksiz ve ivedi şekilde incelenmesini talep ediyorum. Tarafımla yapılan tüm görüşmeler kayıt altındadır ve gerektiğinde resmi mercilere sunulacaktır. Konuyla ilgili olarak CİMER üzerinden resmi şikayetimi yaptığımı, ayrıca savcılığa suç duyurusunda bulunmak üzere hazırlık içinde olduğumu belirtmek isterim.

Bu ağır ihmal ve keyfi kararın hukuki ve sözleşmesel dayanaklarını somut ve yazılı şekilde tarafıma bildirmediğiniz, mağduriyetimi derhal gidermediğiniz ve tatmin edici bir çözüm sunmadığınız takdirde; BDDK, Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve yargı organları nezdinde tüm yasal haklarımı en sert biçimde ve sonuna kadar kullanacağımı, maddi ve manevi tazminat davaları açacağımı beyan ediyorum. Banka yetkilileri özür dilemesine rağmen kartımı açmayı reddederek bunun münferit bir hata değil, ciddi bir kurum anlayışı sorunu olduğunu göstermiştir. Bu aşamadan sonra Enpara’nın en üst düzey sorumlusu ayrıca yaşadığım bu süreci sosyal medya ve çeşitli forumlarda paylaşarak çevremdeki hiç kimseye bu bankayı önermeyeceğimi özellikle vurguluyorum.

Enpara

Merhaba, Talebinizi incelemeye aldık. En kısa süre içinde konuyu detaylı inceleyerek size bilgi vereceğiz. Dilerseniz, görüşlerinizi iletebilirsiniz. Sevgilerimizle, Enpara

Enpara

Merhaba, Müşterimizin talebini inceleyerek 13/04/2026 tarihinde Enpara'da kayıtlı olan e-posta adresine yazılı olarak bilgi verdik.