to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V16 Piston Animal Süpürge Performans Sorunu, Servis Hasarı Ve İade Reddi
Dyson’dan yaklaşık 1 ay önce v16 Piston Animal süpürge satın aldım. Ürün ilk geldiğinde hasarsızdı ancak halılarda yeterli performans göstermediği için servise gönderdim. Servis süreci gereksiz yere uzatıldı ve ürün tarafıma geri gönderildiğinde bu kez kargodan hasarlı olarak teslim aldım (teslimat kodu: 6140 / gönderi no: b207457308).
Ürünü tekrar servise göndermeme rağmen hâlâ net bir çözüm sunulmadı ve süreç sürekli olarak uzatılıyor. Sıfır alınan bir ürünün bu kadar kısa sürede hem performans sorunu yaşaması hem de servis sürecinde hasar görmesi benim açımdan kabul edilemez.
Açıkça ayıplı olan bu ürün için iade talebinde bulunmama rağmen iadem yapılmadı ve sürecin bilinçli olarak uzatıldığını düşünüyorum. Sıfır diye satılan bir ürünün ilk günden servise gitmesi zaten başlı başına sorunken, markanın bu duruma kayıtsız kalması müşteriyi açıkça mağdur etmektedir.
Dyson’dan online alışveriş yapmayı düşünenlerin, satış sonrası süreçte benzer mağduriyetler yaşayabileceğini belirtmek isterim. İade talebimin derhal karşılanmasını, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum. Acilen tarafıma geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Dyson’ın online sitesinden yaptığım alışverişte yaşadığım süreçten dolayı son derece mağdurum ve Dyson’dan online alışveriş yapmanızı kesinlikle önermiyorum. Satın aldığım v16 piston süpürgeyi sorunlu gelmesi nedeniyle iade ettim ve 3 Nisan tarihinde iade onayım verildi. Ancak aradan uzun süre geçmesine rağmen hâlâ ücret iadem yapılmadı.
Her aradığımda net bir çözüm sunmak yerine oyalayıcı ve geçiştirici cevaplar veriliyor. Resmen kendi paramın peşinden koşmak zorunda bırakılıyorum. Bu kadar büyük ve kurumsal bir markanın müşterisini bu şekilde mağdur etmesi ve süreci bu kadar uzatması kabul edilemez.
42.000 TL tutarındaki alışverişime ait ücret iademin bir an önce, eksiksiz şekilde kredi kartıma yatırılmasını ve yaşanan bu rezaletle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
