Bağlantı Kesintileri Ve Hız Düşüklüğü Nedeniyle Superonline Sözlerini Tutmuyor, Cezasız İptal Talebi

Yaklaşık üç yıldır Superonline fiber internet kullanıyorum ve bu süre boyunca bağlantı kopmaları ve bağlantı olsa bile hızın ve verimin çok düşük olması nedeniyle özellikle görüntülü aramalarımda ve online eğitimlerimde ciddi sıkıntılar yaşadım. Sürekli yaşadığım bu sorunlar yüzünden Türk Telekom’a geçmeye karar verdim ve paketimin yenilenmemesi için ilgili birimlere durumu bildirdim.

Paketimin son gününde şikayet biriminden arandım ve yenileme dönemindeki güncel internet fiyatından daha uygun bir teklif sunarak, ayrıca modem ve internet arızası için kontrol yapılacağını söylediler. Ben de bu süre boyunca defalarca aramama rağmen neden bir kez bile böyle bir aksiyon alınmadığını, neden vazgeçme aşamasına gelmemin beklendiğini sorduğumda yalnızca “haklısınız” denilerek konu geçiştirildi. Buna rağmen iyi niyetle son bir şans daha vermek istedim ve diğer operatöre geçiş planımdan vazgeçtiğimi bildirdim.

Superonline ekipleri kısa süre içinde gelip kontrol yaptıklarında, kurulduğu yerden hiç dokunmadığım modemin bozuk olduğunu ve modemin çok eski olduğunu söylediler. Oysa kurulum üç yıl önce yapılmıştı; buna rağmen kullanılan modemin sekiz‑dokuz yıllık bir modem olduğu ifade edildi. Modem değişmesine rağmen yaşadığım sorunlarda hiçbir düzelme olmadı.

1 Nisan’da paketim yenilendiğinden bu yana, sadece on bir gün içinde defalarca kez bağlantı sorunları nedeniyle Superonline’ı aramak zorunda kaldım. Aramadığım zamanlarda da televizyonda sürekli internet bağlantısını güncellemek zorunda kalıyor, evde modem fişini çekip tekrar takarak kendi imkanlarımla bağlantıyı sağlamaya çalışıyorum. Kendi ödediğim para ile resmen mağduriyet yaşıyorum ve Türk Telekom’a geçmekten vazgeçtiğim için pişmanım.

Verilen sözlerin tutulmaması, arıza tespitine rağmen sorunun devam etmesi ve tüm bu süreçte zaman ve emek kaybı yaşamam sebebiyle, yeni yenilenen paketimin cayma bedeli olmadan derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede yedi yüz TL civarında bir cayma bedeli çıktığı, yeni taahhüt başladığı için bunun normal olduğu ve ilerleyen süreçte bu tutarın daha da artabileceği söylendi. Tüm yaşadıklarım ortadayken bu cayma bedelini kesinlikle kabul etmiyorum.

Şikayetimin dikkate alınarak, taahhüdümün herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini ve sürecimle ilgili tarafıma acil dönüş yapılmasını istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yaşadığım tüm mağduriyetleri resmi olarak ileteceğimi bildiriyorum.