karar, tüketici hakem

Denizbank kredi kartımın sonu 9236 ile biten kartıma, 02.04.2026 tarihinde 1.075 TL tutarında (küsuratları ile birlikte) yıllık üyelik ücreti yansıtılmış ve hesabımda yeterli bakiyem olmamasına rağmen kartım bu işlem nedeniyle eksi bakiyeye düşmüştür. Herhangi bir harcama yapmadığım bir dönemde, sad...

FLO’nun online kanalı üzerinden yaklaşık 5 ay önce Nike marka bir spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı düzenli ama normal kullanım koşullarında kullandım. 5 ayın sonunda ayakkabının ön burun kısmında, plastik burun ile kumaşın birleştiği yerde belirgin bir deformasyon oluştu. Ürünü incelemeye gönd...

18:00 suları civarında eşim, Ankara Yenimahalle Gala Batıkent Ergazi Cengiz Aytmatov Caddesi üzerindeki Anadolu Tat Gurme Market’e alışveriş yapmak amacıyla gitmiştir. Ancak mağaza personeli, hiçbir makul gerekçe sunmadan pazar arabası ile içeri alınamayacağını söyleyerek eşimi mağdur etmiştir. Eşi...

12 Nisan 2026 tarihinde Elazığ Elysium AVM içerisindeki Teknosa mağazanızdan bir adet Samsung tablet satın aldım. Ödeme aşamasında görevli personel, Microsoft Office programının tabletin çalışması ve temel işlevlerini yerine getirmesi için “olmazsa olmaz” bir parça olduğunu, ürünün bu yazılım olmada...

28.10.2025 tarihinde internet sitesinden almış olduğum Nike defyallday 42 numaralı ayakkabımın 4 ay içerisinde ön taraflarında ve yan kısmında açılma olmasını anlamış değilim. In Street şubesine gidip ayakkabıyı göndermek istedim, fotoğraf çekip ayakkabıyı merkeze atacaklarını belirtti; sonuç tüketi...

Denizbank’a ait, sonu 4913 ile biten Denizbank Gold Master Card kredi kartımdan 21.03.2026 tarihinde, bilgim ve onayım dışında 1.303,00 TL tutarında “yıllık kart ücreti” adı altında tutar çekilmiş ve bu kesintiyi kredi kartı ekstresinde gördüm. Aynı uygulama her yıl tekrarlanmakta ve kartımdan düzen...

Media Markt Bursa Nilüfer Nilpark şubesinden 25.03.2026 tarihinde Oppo a5 akıllı cep telefonu satın aldım. Telefonu ilk günden itibaren kullanmaya başladığımda sürekli donma ve kasma sorunları yaşadım, durduk yere uygulamalardan atmaya başladı. Ayrıca ses seviyesi kendi kendine düşüp yükseliyor, röt...

Elazığ Elisyum AVM’de bulunan Boyner mağazasından ocak ayında kızım için bir spor ayakkabı satın aldık. Kış ayı olduğu için ayakkabı hemen giyilmedi, şubat sonu gibi birkaç kez, mart ayında ise yaklaşık bir ay kadar kullanıldı. Bu kadar kısa ve normal sayılabilecek bir kullanım süresine rağmen ayakk...

11.04.2026 tarihinde Sarar İstanbul/Ümraniye mağazasından 1-4-30832 numaralı faturayla “000000003205751007” kodlu takım elbise, Samuel gömlek ve siyah düz kravat (kravat, kemer olarak fatura edilmiş) satın alarak toplam 22.000,00 TL ödeme yaptım. Satın alma sonrasında yaptığım kontrolde, aynı ürünle...

Yaklaşık 16 yıldır bireysel Vodafone müşterisiyim. Bugüne kadar bu denli ciddi bir sorun yaşamamışken, Mart 2026 dönemine ait faturamın normalde yaklaşık 300 TL civarında gelmesini beklerken 700 TL olarak yansıtıldığını fark ettim. Yaptığım incelemede, bilgim ve açık onayım olmadan hattımın farklı ...

Türk Telekom sabit internet 50 Mbps aboneliğim için 28 Mart’tan beri, yani 15 gündür evimde internet hizmeti alamıyorum. Kesintinin nedeni konusunda net bir bilgi verilmiyor, ilk aradığımda sorunun 48 saat içinde çözüleceği söylendi ancak hala bir ilerleme yok. Bu süre içinde 30–40 defa müşteri hiz...

02.04.2026 tarihinde Ankara Yenimahalle’deki Vodafone bayisine giderek 546 *******54 numaralı faturalı hattı, 5G Fırsat 5GB Tarifesi kapsamında, 12 aylık taahhütle ve aylık 378,13 TL olacak şekilde aldım. Aynı gün saat 18.00 sularında hattım açıldı. Hattımı kullanmaya başladıktan sonra, iş yerimin ...

Yaklaşık 16 yıldır bireysel Vodafone faturalı hat müşterisiyim. Mart 2026 dönemine ait faturamın 700 TL olarak yansıtıldığını gördüm. Normalde bu kadar yüksek bir fatura beklemezken yaptığım kontrolde, hattımın bilgim ve açık onayım olmadan farklı bir tarifeye geçirildiğini fark ettim. Sistem kayıtl...

Fermodas Butik’ten kredi kartı ile satın aldığım bir pantolonu iade ettim ancak ücret iadem hâlâ tarafıma yapılmadı. Ürün 27 Mart tarihinde şubeye teslim edilerek iade süreci başlatılmasına rağmen, belirtilen 14 günlük iade süresi içinde herhangi bir ödeme gerçekleşmedi ve firmadan da bilgilendirme ...

10.04.2026 tarihinde sonu 6214 ile biten Ziraat Bankası Bankkart Platinum mc kredi kartımdan 462,00 TL tutarında kart aidat ücreti kesilmiştir. Herhangi bir ek koşula bağlanmadan, kesilen bu kart aidatının tarafıma iadesini talep ettim; ancak müşteri hizmetleri bunun mümkün olmadığını belirtti. Bun...

Dreame L10s Pro Gen 2 robot süpürgeyi aldıktan yaklaşık 2,5–3 ay sonra paspaslama yapmama sorunu başladı. Bu arıza nedeniyle ürünü bugüne kadar aynı sebeple üç kez servise göndermek zorunda kaldık. Her seferinde ürün tamir edilip tarafımıza geri gönderildi; ancak aynı sorun kısa süre içinde tekrar e...

29.03.2026 tarihinde Maltepe Piazza Beymen Club mağazasından bir mont satın aldım. Ürün tarafıma depodan kapalı paket olarak değil, doğrudan reyondaki raftan, yani teşhir ürünü olarak teslim edildi. Satın alma sonrasında aynı hafta içinde, montun kumaşını beğenmediğim için hiç zaman kaybetmeden ürü...

Türk Telekom mobil hat kullanıcısıyım. 70 GB internet paketim bulunmaktadır. Taahhüt başlangıç tarihim 10.09.2025, bitiş tarihim 26.08.2026’dır. Ancak tarafıma sunulan internet hizmeti ciddi şekilde kusurludur. Yapılan hız testlerinde internet hızım 6.21 Mbps indirme, 0.61 Mbps yükleme ve zaman zam...

09.04.2026 tarihinde saatvesaat.com.tr üzerinden 11124404946 numaralı siparişimle bir ürün satın aldım. Firmanızın kurumsal değişim politikasına güvenerek ürünü değişim için Antalya Alanyum ve Mahmutlar şubelerinize götürdüm. Ancak mağaza yetkilileri, internetten alınan ürünlerin mağazadan değişimin...

Vodafone’un Ayrıcalıklı Esnaf 1000 dakika paketini aylık 59,50 TL ödeyerek kullanıyorum. Paket kapsamında sunulan otokonfor ücretsiz iç-dış araç yıkama kampanyasından ise Mart ve Nisan 2026 dönemlerinde yararlanamıyorum. Vodafone Yanımda uygulamasından Mart ayı için VOD6932DA029C12C, Nisan ayı için ...

Noktauto Rent A Car’dan carjet üzerinden cjt-201756570 rezervasyon numarasıyla araç kiraladım. Aracı 07.03.2026 tarihinde İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan teslim aldım ve 13.03.2026 tarihinde yine Sabiha Gökçen Havalimanı’nda, sorunsuz ve hasarsız şekilde iade ettim. Buna rağmen araç teslimi s...

Vodafone abonesiyim ve Nisan 2026 dönemi güncel faturamda ciddi bir sistem şoku yaşıyorum. Normalde 512 TL olan aylık faturama tam 820 TL aşım ücreti yansıtılmış ve toplam tutar 1.358,98 TL’ye çıkmış durumda. Faturayı detaylı incelediğimde karşılaştığım tablo tam anlamıyla teknik bir skandal niteliğ...