Turkcell Superbox Hız Sorunu Taahhüt Edilen 4.5G Hız Sağlanmıyor

Turkcell Superbox 1 TB 4.5G kullanıcısıyım ve 28 Aralık 2025 tarihinde başlayan sözleşmemden bu yana ciddi hız problemleri yaşıyorum. Bana taahhüt edilen internet hizmeti ile fiilen aldığım hizmet arasında büyük bir fark bulunmaktadır.

İnternet hızım çoğu zaman 1,5 Mbps ile 5 Mbps arasında değişiyor. Bu hızlarla bırakın verimli bir internet kullanımını, temel ihtiyaçlarımı bile karşılayamıyorum. 2026 yılında bu kadar düşük hızlarda bir hizmet sunulması, üstelik Superbox gibi bir ürün üzerinden, kabul edilebilir bir durum değildir.

Bu süreçte hız problemiyle ilgili toplam 10 defa kayıt açtırdım. Her seferinde “iyileştirme yapılacak”, “bölgenizde çalışma var” gibi kalıplaşmış ve sonuç getirmeyen geri dönüşler aldım. Müşteri hizmetleriyle yaptığım son görüşmede de yine sadece yeni bir kayıt açılacağı söylendi; bunun dışında soruna yönelik somut bir adım atılmadı ve oldukça umursamaz bir tavırla karşılaştım. Tüm bu görüşmelere rağmen kalıcı hiçbir çözüm sağlanmadı.

Yaşadığım bu durum hem ciddi zaman kaybına hem maddi zarara hem de günlük hayatımda önemli bir mağduriyete neden olmaktadır. Taahhüt edilen hizmetin sağlanmaması, Tüketici Hakları açısından da açıkça sorun teşkil etmektedir.

Artık geçici ve sözde çözümler değil, kalıcı ve somut bir çözüm talep ediyorum. Aksi halde gerekli tüm yasal haklarımı kullanacağımı, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili kurumlara başvuracağımı ve konuyu daha geniş platformlara taşıyacağımı belirtmek isterim.

Turkcell gibi büyük bir markanın, bu kadar uzun süredir devam eden bir sorunu çözememesi son derece düşündürücüdür. 5373****62 numaralı hattıma/Superbox hizmetime ilişkin olarak yetkililerin ivedilikle benimle iletişime geçmesini ve yaşadığım hız probleminin kalıcı biçimde giderilmesini talep ediyorum.