Karaca Züccaciye Hatır Köz Arızası

Tuğba · 2026-01-18T15:30:56+03:00

Karaca’dan 9 Kasım 2024’te satın aldığım Karaca Hatır Köz Sütlü Türk Kahve Makinesi, garanti süresi devam etmesine rağmen 1 yıl dolmadan arıza yaptı. Cezve kısmını cihaza taktığım anda cihaz hata veriyor ve ürünü kullanamıyorum. Şu ana kadar ürünü servise vermedim ya da müşteri hizmetleri ile görüşmedim çünkü yeni sayılabilecek bir ürünün bu kadar kısa sürede arıza yapmasından dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum. Garanti kapsamındaki bu ürün için benden herhangi bir ücret talep edilmeden tamirinin yapılmasını veya ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.

Tuğba

Müşteri hizmetleri bana ulaştı ve DHL Kargo şirketinden ücretsiz kod tanımladılar, bu kod 7 gün geçerliydi, süreyi geçirmeden kargo firmasına gittim ve ürünü servise gönderebilmek için tanımlanan kodu kargo görevlisine ilettim ancak kodun geçersiz olduğunu Karaca müşteri hizmetleriyle görüşmem gerektiğini söyledi. Karaca müşteri hizmetleriyle daha kargo firmasındayken görüştüm, bana sistemsel bir sorun olduğunu ve net bir süre verememekle beraber bu sorun çözülmeden kargoya ürünü veremeyeceğimi ilettiler. Madem böyle bir sorun var neden ücretsiz kargo kodu tanımlıyorsunuz? Sistemsel sıkıntınızın mağduru neden müşteri oluyor? Bugün de müşteri hizmetlerinden arayıp kargo şirketini arayarak sistem düzeldi mi acaba diye sormam gerektiğini iletiyorlar. Gerçekten insanlarla bir güzel dalga geçiyorlar, zaten sattığınız ürün daha garanti süresi bile dolmadan arıza yapan bir ürün üstüne bir de dalga geçmeler, çözüm sunmamalar, kendi sistemsel sıkıntılarını müşterinin üzerine yıkmalar... Bir daha asla tercih etmeyeceğim ve çevremdeki herkesi uyaracağım bir marka oldunuz tebrik ederim. Bu tutumlarınızdan dolayı tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim Tüketici Hakem Heyeti gibi.