Karaca Züccaciye Hatır Köz Arızası

Karaca’dan aldığım Karaca Hatır Köz Türk kahvesi makinesi bir yıl bile dolmadan arızalandı. Bunun üzerine ürünü 29 Kasım tarihinde servise gönderdim ancak makine hiçbir işlem yapılmamış, aynı bozuk haliyle tarafıma geri gönderildi.

Durumu telefonla ilettiğimde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi fakat üzerinden aylar geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de herhangi bir çözüm sunuldu. Tekrar servise göndereyim diye düşündüm, ancak form doldurup kargo kodu almaya çalıştığımda sistem sürekli hata veriyor. Müşteri hizmetlerini arayıp kargo kodu talep ettiğimde ise sistemde hata olduğunu, bu nedenle kod veremediklerini söylüyorlar. Şikayet veya talep oluşturmak istediğimde de yine sistem hataları nedeniyle işlem yapamıyorum.

Ürünü kullanamıyorum, servisten destek alamıyorum ve Karaca ile sağlıklı bir iletişim kuramıyorum. Hem ürün hem de süreç açısından ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Sipariş numaram 70222746, talep numaram ise SRV-1045359-X76V’dir. Arızalı ürünümün tamirinin yapılmasını ya da değişim/iade gibi kalıcı bir çözüm sunulmasını ve tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını talep ediyorum. Karaca tercihim ne yazık ki benim için büyük bir pişmanlığa dönüştü.