Karaca’dan Arızalı Ürün Ve Yıpratıcı Servis Süreci Sonrası Mağduriyet

30 Mart’ta İstinyepark Karaca Mağazası’ndan aldığım Karaca Hatır Köz Türk Kahvesi Makinesi, kısa sürede arızalandı. 19 Haziran’da ürünü garanti kapsamında servise gönderdim. Yaklaşık 3 ay boyunca defalarca müşteri hizmetlerini arayarak ürünümün durumunu sordum. 18 Ağustos’ta tekrar aradığımda, servis süresinin yasal sınırı aştığını belirttim ve bana yeni bir makine gönderileceği söylendi.

Ancak 8 Eylül’de elime ulaşan ürün, bana ait olmayan, oldukça yıpranmış ve kullanılmış bir makineydi. Özellikle cezvesinin çok kullanıldığı ve ürünün eski olduğu açıkça görülüyordu. Bu durumu hemen müşteri hizmetlerine ilettim fakat bana yine aynı şekilde ürünü tekrar servise göndermem gerektiği söylendi. Tüm bu süreçte, Karaca müşteri hizmetlerinin çözüm sunmak yerine sürekli oyalayıcı ve geçiştirici cevaplar vermesi mağduriyetimi daha da artırdı.

Bu kadar uzun süren, yıpratıcı ve sonuçsuz bir süreç yaşadığım için yeni ve kullanılmamış bir ürün yerine, para iadesi talep ediyorum. Artık mağduriyetimin giderilmesini ve bu sorunun bir an önce çözülmesini istiyorum.