Karaca Hatır Köz Kahve Makinesi Sürekli Arızalanıyor, Çözüm Bekliyorum

Karaca Hatır Köz kahve makinesini 2024 Temmuz ayında Trendyol üzerindeki Karaca satıcısından satın aldım. Ürünü aldığım günden bu yana, yaklaşık 1,5 yıl içinde kahve makinem 3 kez arıza yaptı ve her seferinde garanti kapsamında servise gitmek zorunda kaldım.

Yetkili servis her incelemede arızaların kullanıcı kaynaklı olmadığını, tamamen üründen kaynaklanan sorunlar olduğunu belirtti ve benden herhangi bir ücret talep edilmeden ürün tamir edilerek tarafıma geri gönderildi. Bu durum, üründe üretim hatası olduğunu açıkça gösteriyor. Şu an garanti süresinin bitmesine yaklaşık 6 ay gibi kısa bir süre kaldı ve ben tekrar mağduriyet yaşamamak için Karaca firmasından iki makul talepte bulundum. Ya sürekli arıza yapan bu ürünün garanti süresinin uzatılmasını ya da ürünün yeni ve sağlam bir ürünle değiştirilmesini istedim.

Ancak Karaca müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde defalarca olumsuz yanıt aldım. Geçen hafta yaptığım son görüşmede de garanti uzatımı ya da ürün değişimi yapılmayacağı, ürün tekrar arıza yaparsa masrafları benim karşılayarak tamir ettirmem gerektiği söylendi. Fabrikasyon hatalı olduğunu düşündüğüm ve senede birkaç kez bozulan bir ürün için, garanti bitince cebimden para ödemek istemiyorum.

Karaca’nın ürününün arkasında durmasını, bu kronik sorunlu Hatır Köz kahve makinesiyle ilgili olarak ya garanti süresini uzatmasını ya da ürünü sorunsuz, yeni bir ürünle değiştirmesini talep ediyorum.