to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Züccaciye Çaydanlık Mağduriyeti
Karaca’dan aldığım Karaca laris mini boy indüksiyon tabanlı siyah çaydanlık takımında, “çelik” olarak satılmasına rağmen iç kısımda paslanma oluştu. Gıda ile doğrudan temas eden bir üründe paslanma olması, özellikle sıcak ve asidik sıvılarla kullanıldığında metal geçişine ve mide–bağırsak hassasiyeti gibi sağlık sorunlarına yol açabilecek bir risk taşıdığı için ürünü kendim ve ailem adına güvenle kullanamıyorum. Ürünün garanti süresi geçmiş olmasına rağmen, çelik bir üründe bu şekilde paslanma olmasını kabul edilebilir bulmuyorum.
Paslanma problemi sonrasında ürünü yetkili servise gönderdim ve değişim yapılmasını beklerken, ürünün tamir edilip parlatılarak tarafıma kargo ile geri gönderildiğini öğrendim. Müşteri numaram 721751672’dir. Çelik olduğu iddiasındaki bir üründe paslanma yaşanması ve bu kadar kritik bir konuda değişim yerine yalnızca parlatma yoluna gidilmesi, hem tüketici sağlığı hem de marka güveni açısından Karaca gibi dünya markası olma iddiasındaki bir firmaya yakışmamaktadır.
Karaca’dan beklentim, onarım değil, ayıpsız ürünle değişim yapılması ya da bedel iadesi sağlanarak bu duruma ve markanın kendi iddiasına yakışır bir çözüm sunulmasıdır.
Merhaba bugün itibarıyla firmadan WhatsApp üzerinden dönüş aldım bana attıkları mesajda: “E** Bey, servis kaydınızla ilgili yapılan bilgilendirmeyi kontrol ettim. Ürününüzde yaşadığınız arıza devam ediyorsa ve garanti süreniz halen aktifse, fatura görselinizi iletmeniz halinde ürününüz için yeniden servis kaydı oluşturabiliyoruz.” Ancak garanti süreniz sona ermiş ise, daha önce yapılan işlemde olduğu gibi yalnızca memnuniyet adına polisaj işlemi uygulanabilmektedir. Bu durumda ilave bir onarım ya da değişim işlemi maalesef yapılamamaktadır.” Şeklinde cevap geldi Kısacası Karaca markasının çeliklerinin paslanmasını polisajla giderme yöntemiyle onarıyor tabi eğer garanti süresi geçmemişse.
