to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Tabakların Ücretsiz Değişimi Ve Telefonla Bilgilendirme Sözünün Yerine Getirilmemesi
17 Nisan tarihinde IKEA’dan toplam 16.238,196 TL tutarında alışveriş yaptım. Bu sipariş kapsamında aldığım iki adet tabak kırık olarak teslim edildi, ürünler gelir gelmez de fotoğraflarını çektim. Aynı siparişte yer alan Skaftet abajuru ise sehven iki adet vermişim ve bir tanesini iade etmek istedim.
Sipariş numaram 211704269223596. Bu durum üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüm, bana dönüş yapacaklarını ve “arkadaşlar size ulaşacak” denildiğini için beni telefonla arayacaklarını düşündüm ve bekledim; ancak kimse aramadı. Daha sonra çözümün mail ile gönderildiğini ve süresini kaçırdığımı öğrendim. Telefonla aranacağım söylenmesine rağmen bilgilendirme sadece mail üzerinden yapıldığı için, sürenin geçtiğinden de haberim olmadı.
Kırık gelen tabaklarımın yenileriyle ücretsiz olarak değiştirilmesini ve sehven iki adet verdiğim Skaftet abajurun bir tanesi için iade hakkımın, süreyi bilgilendirme eksikliği nedeniyle kaçırmış olmam göz önüne alınarak yeniden tanımlanmasını talep ediyorum.
Abajur iadesini kabul ettiler ama kırık tabakların kırık halde de olsa getirilmesi gerektiğini söylediler. Fotoğrafını çektiğimi söyledim ama kabul etmediler. Koskoca IKEA 2 tabağı eve getirip teslim edemedi kırdı ve bana iade etmedi diye algılıyorum ben. Parası değil söz konusu olan şey.
Çok uğraşmama rağmen sorunum çözüldü. Sehven fazla aldığım ürün iade alındı ve hasarlı ürün yeniden gönderilme sürecine girildi.
