Hasarlı Ve Kirli Kozmetik Ambalajı İçin Yenileme Veya İade Talebi

Sachane üzerinden 26 Eylül tarihinde Loreal saç boyaları ve çeşitli kozmetik ürünler sipariş ettim (1662529) ve kargom bugün elime ulaştı. Kargo paketi kapalı geldi ancak dıştan ezilmiş durumdaydı. Kargoyu açtığımda ürün kutularında belirgin hasarlar olduğunu, bazı kutuların yıpranmış ve ezilmiş halde geldiğini gördüm. Bu hasarın kargonun ezilmesinden mi yoksa ürünlerin zaten hasarlı şekilde paketlenmesinden mi kaynaklandığını anlayamadım. Ayrıca ürünlerin üzerinde toz ve kir vardı, bu da hijyen açısından beni ciddi anlamda rahatsız etti ve ürünlerin daha önce açılmış veya uygun koşullarda saklanmamış olabileceğini düşündürdü. Bazı kutular sağlam olsa da özellikle bazı ürünlerin ambalajlarının bu şekilde olması kabul edilemez bir durumdur.

Kozmetik ve cilt ürünlerinde hijyen ve ambalajın kapalı olması son derece önemli olduğu için bu şekilde gelen ürünleri kullanmak istemiyorum. Ürünlerin sağlam, temiz ve kapalı ambalajlı şekilde gönderilmesini beklerken bu durumla karşılaşmak beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ayrıca Sachane’nin kendi uygulaması üzerinden şikayet talebi oluşturmak istediğimde sistem yalnızca tek bir fotoğraf eklememe izin verdi ve şikayet formu sürekli “bir hata oluştu” uyarısı vererek formu kaydetmedi. Bu nedenle yaşadığım durumu buradan iletmek zorunda kaldım.

Yaşadığım bu sorunun giderilmesi için hasarlı ve kirli ambalajlı ürünlerin yenileriyle, temiz ve kapalı kutularda olacak şekilde değiştirilmesini veya isteğe bağlı olarak siparişimin iptal edilip ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili hızlı ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını rica ederim.