Teslim Edilmemiş Koltuk İçin Yanıltıcı Bildirim Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

IKEA’dan online olarak koltuk satın aldım. 27 Nisan tarihinde tarafıma ürünün teslim edildiğine dair bir mesaj gönderildi ancak koltuk bana hiçbir şekilde ulaştırılmadı ve ortada teslim edilmiş bir ürün yokken sistemde teslim edilmiş gibi görünüyor.

Yaşadığım bu durum üzerine IKEA müşteri hizmetlerini aradım, sadece “dönülecek” denilerek oyalandım ve somut bir çözüm ya da net bir bilgi verilmedi. Ne koltuğun nerede olduğuna dair net bir açıklama yapıldı ne de sürecin nasıl ilerleyeceği açıklandı.

Ben, IKEA’nın çalıştığı lojistik firmasını aktif şekilde takip etmesini, teslim edilmeyen ürün için müşteriyi mağdur etmemesini ve süreci benim sürekli arayıp kovalamak zorunda kalmadan yönetmesini talep ediyorum. Ücretini ödediğim bir ürün için bu kadar uğraşmak, defalarca telefon görüşmesi yapmak ve buna rağmen koltuğa ulaşamamak gerçekten “paramızla rezil olmak” hissi yaşatıyor. Sipariş numaram 162004268030616 olup, koltuğumun acilen teslim edilmesini ve yaşanan aksaklıkla ilgili açık bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Tüm yasal haklarım saklıdır.