IKEA Jattebo Koltukta Vaat Edilen Garanti Hizmeti Yerine Getirilmiyor!

Süreç şu şekilde ilerledi: 1) koltuktaki sorun nedeniyle değişim talebi oluşturdum. 2) 7 gün sonra olumsuz dönüş yapıp talebimi reddettiler. Israr edip yeniden incelemeleri istedim. 3) Talebimi reddettikleri günün akşamında her yerden şikayet oluşturdum. Şikayetvar sitesinin haricinde, IKEA merkeze de form yolladım. 4) 1-2 gün içinde olumlu dönüş gerçekleştirdiler. 5) sonraki süreçte ufak tefek aksaklıklar ve zorluklar yaşadım fakat bariz şekilde üretici kaynaklı olduğu belli olan sorundan kurtulduğum için üzerinde durmadım ve değişimi gerçekleştirdim. Şimdi sorunum çözüldü mü? Evet. IKEA'nın ilk değerlendirmesini kabul etmeyip, stres yaşayarak bir itiraz sürecine girişmek zorunda kaldım mi? Evet. Bariz olan bir olayda dahi kendimi ispatlamak zorunda olduğum bu süreç markaya, ürünlerine ve hizmetlerine olan güvenimi sarstı mı? Evet. Elimde videolar ve belgeler olmasaydı, Şikayetvar gibi mecralarda sesimi duyurmasaydım, sadece IKEA'nın inisiyatifine kalsaydı; sorunum çözülür müydü? Hayır. Kararı siz verin. Böyle yaklaşımlar güven kırıcıdır. Uzun çabalar ve büyük maliyetlerle elde edilen itibarı, küçük hesaplarla yitirmeye yol açar. Ikeanin süreç boyunca yasattığı şeyler satış sonrası destek konusunda ne kadar problemli olduklarını gösterdi. Sorunum çözüldü fakat kolay ve stressiz olmadı.