heyet, tüketici hakem

Yılbaşı döneminde Gürcistan turu için, otobüslerinin üzerinde “Joy Tur” yazan, Instagram’da ise “Gaziantep Geziyor” adıyla görünen bu tur şirketine 10 Aralık’ta saat 23:56 civarında 4.000 TL kapora ödemesini havale yoluyla yaptım. Ancak ertesi gün, 11 Aralık sabahı telefonla arayarak tura katılamaya...

Vivense’den 24.02.2026 tarihinde sipariş numarası debd08600925 ile Lena Keten Orta Modül koltuk satın aldım. 11.03.2026 tarihinde ise siparişim yanlış ürün olarak teslim edildi. Ürünü değişime gönderdim ancak ikinci kez gelen ürün de yine yanlış gönderildi ve tekrar değişime alındı. Aradan aylar ge...

Lova yatak 120 gün değişim yalanı hk. 23.04.2026 tarihinde Lova Yatak ın internet sitesi üzerinden markanın Luxenbourg model yatağını satin aldım. Bahse konu yatağı Mavibahçe İzmir Lova yatak Şubesinde denedim ve o zaman için beğendiğim için bayide hazır stoğu olmamasından dolayı internet sitesi ü...

Ankara Eryaman Sion Vip Güzellik Merkezi’ne 05.04.2026 tarihinde “Lazer Liposakşın” hizmeti almak üzere kredi kartı ile 45.000 TL ödeme yaptım. Ödemeyi banka kanalıyla yapmama rağmen tarafıma herhangi bir sözleşme, fatura ya da pos slipi verilmedi. Sonrasında doktor, sağlık durumum nedeniyle kesinl...

İzmir Bayraklı Folkart’ta bulunan Clinic Alkstar Güzellik Merkezi’nde yaklaşık 20 gün önce sıvı yüz dolgusu işlemi yaptırdım. İşlemden sonra yüzümün sol tarafında belirgin bir şişlik, ağrı ve uyuşma başladı ve bu şikayetlerim aradan 20 gün geçmesine rağmen hâlâ devam ediyor. İşlem için toplam 15.00...

Eski adresimdeki Türk Telekom aboneliğimi yasal sürelere ve kurallara uygun şekilde sonlandırdıktan sonra, Tarabya’daki yeni adresim için başka bir internet sağlayıcısına abonelik başvurusu yaptım. Yeni operatörüm nezdindeki başvuru sürecinde bugün aldığım bilgiyle büyük bir şok yaşadım. Türk Telek...

Vestel marka nf 450 A++ model buzdolabımız için 13 Mayıs 2026 Çarşamba günü Ankara Çankaya’daki adresimize yetkili servis gelerek inceleme yapmıştır. Yapılan kontrolde cihazın alüminyum evaporatörlü olduğu, gaz borusunun erimesi nedeniyle arızanın tamir edilemeyeceği ve yalnızca değişim işlemi yapıl...

Tatilbudur üzerinden 3 yetişkin olarak Kapadokya turu satın aldık ve 16 Mayıs gecesi için Floria Hotel’de konaklama ayarlandı. 503905644 numaralı bu rezervasyonda, otele gittiğimizde bize verilen odanın düpedüz 2 kişilik oda olduğunu gördük. Üçüncü kişi için konulan şey ise ek yatak bile denemeyecek...

13 Mart’ta Ankara Forum AVM Atasun Optik mağazasından 2 adet güneş gözlüğü satın aldım. Bu gözlüklerden biri Osse marka, diğeri Rayban marka ve toplamda neredeyse 10.000 TL’ye yakın bir ödeme yaptım. Osse marka güneş gözlüğünün camında, gözlüğü kutusundan bile çıkarmamış olmama rağmen çizik oluştuğu...

Vestel marka nf450 A++ buzdolabımız 13.05.2026 tarihinde arızalandı. 14.05.2026 tarihinde gelen yetkili servis, yaptığı incelemede cihazın alüminyum evaporatörlü olduğunu, gaz borusunun erimesi nedeniyle arızanın tamir edilemeyeceğini ve sadece değişim işlemi yapılabileceğini tarafımıza bildirdi. 15...

23 Nisan 2026 tarihinde Vivense üzerinden hem karyola hem de l koltuk siparişi verdim. Sipariş sürecinde özellikle l koltuğun benim için çok acil olduğunu, bayram sonrasında yurt dışına çıkacağımı ve ürünlerin en geç 21 Mayıs - 28 Mayıs tarihleri arasında teslim edilmesi gerektiğini özellikle belirt...

Touche giyim mağazasının internet sitesinden vermiş olduğum 823802 numaralı siparişime ait ürünü iade talebimi 22.07.2025 tarihinde oluşturarak, 23.07.2025 tarihinde 5187*******63 numaralı kargo ile geri gönderdim. Kargo takip bilgilerinde 24.07.2025 tarihinde iade paketimin firmaya teslim edildiği ...

Alfemo internet bayisinden yemek masası ve 8 sandalyeden oluşan bir takım satın aldım. Satın alırken tarafıma 45 gün içinde teslim edileceği bilgisi verildi, bugün itibarıyla 45 gün dolmasına rağmen ürünlerim hâlâ teslim edilmedi ve aradığımda bana herhangi bir teslimat tarihi verilmiyor. Her aradı...

Trendyol Yemek üzerinden Cajun Corner Pendik Batı şubesinden iki farklı tarihte sipariş verdim. 09.05.2026 tarihli siparişim Cajun avantaj mix, 14.05.2026 tarihli siparişim ise Cajun mix menüydü. Her iki siparişte de hamburgerlerin içeriğinde özellikle seçerek istediğim malzemeler yoktu, patatesler ...

Tatilbudur üzerinden satın aldığımız Kapadokya turunda 3 yetişkin konaklama satın almamıza rağmen bize verilen oda düpedüz 2 kişilikti. Üçüncü kişi için koydukları şey ise “ek yatak” değil, resmen çocuk yatağıydı. Fotoğraflar elimizde mevcut: yatak yere yakın, aşırı küçük, yetişkin kullanımına uygun...

Vodafone hattıma son fatura döneminde, bilgim ve onayım dışında 975,00 TL tutarında fahiş bir fatura yansıtılmıştır. Bu tutarın neden bu kadar yüksek olduğuna, hangi kalemlerden oluştuğuna ya da ek bir paket, içerik hizmeti veya paket aşımı olduğuna dair işlem öncesinde tarafıma SMS, e-posta ya da a...

14 Mayıs 2026 tarihinde Beymen mobil uygulaması üzerinden “Outlet Home 2 Ürün + %40 İndirim” kampanyasından faydalanmak için iki adet ürün satın aldım. Asıl satın alma amacım “İskambil Desenli Tavla” setiydi; kampanya şartını sağlamak için ihtiyacım olmayan “Siyah Sustainable Termos Defter Kalem Set...

Kuba Special Pro marka motosikletimle ilgili Tüketici Hakem Heyeti, ürünün yenisi ile değiştirilmesine karar verdiği halde bu karar firma tarafından yerine getirilmiyor ve süreç gereksiz şekilde uzatılıyor. Karar 27.04.2026 tarihinde çıktı ancak o günden bu yana somut bir işlem yapılmadı. Firma adı...

Akbank’a ait sonu 5437 ile biten Axess Platinum kredi kartıma 15.05.2026 tarihli ekstreme 1.504,50 TL tutarında yıllık kart aidatı/üyelik ücreti yansıtıldığını gördüm. Kartımı aktif olarak kullanmama rağmen bu ücretin alınmasını kabul etmiyor ve söz konusu tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum. ...

Hepsiburada üzerinden satın aldığım Kumtel ankastre setler teslim edilmiş olmasına rağmen günlerdir kurulum hizmeti sağlanmamıştır. Defalarca talep oluşturmama ve onlarca kez aramama rağmen ne Kumtel’den ne de yetkili servisten sonuç alabildim. Sözde Premium müşteri olmama rağmen Hepsiburada, ürünü...

8922 ile biten aktif olarak kullanmadığım Akbank Platinum kredi kartım hakkında bankanız tarafından kartta tanımlı 400 TL hediye puan bulunduğu ve kartı kullanmam halinde bu puanı değerlendirebileceğim bilgisini aldım. Bunun üzerine market alışverişinde puan kullanmak istedim. Ancak kasada kartın h...

7 Mayıs tarihinde Eve mobil uygulaması üzerinden indirim döneminde toplam 372,50 TL tutarında üç adet ürün siparişi verdim. Siparişi oluştururken teslimat adresi olarak açıkça Muğla Ortaca’daki ev adresimi seçtim ve kargo ücretini de ayrıca ödeyerek siparişi tamamladım. Buna rağmen ürünler kargo şir...

2021 yılında satın almış olduğum Samsung Crystal UHD tu8000 model televizyonumda, garanti süresi bittikten kısa süre sonra 2023 yılında ekranda yeşil çizgi oluşmuş, tarafıma kullanıcı hatası olmadığı belirtilerek Samsung tarafından ücretsiz panel değişimi yapılmıştır. Ancak aradan yalnızca yaklaşık...