Eve'de Siparişin Şubeye Yönlendirilmesi Ve İade Talebine Yanıt Bekleniyor

7 Mayıs tarihinde Eve mobil uygulaması üzerinden indirim döneminde toplam 372,50 TL tutarında üç adet ürün siparişi verdim. Siparişi oluştururken teslimat adresi olarak açıkça Muğla Ortaca’daki ev adresimi seçtim ve kargo ücretini de ayrıca ödeyerek siparişi tamamladım. Buna rağmen ürünler kargo şirketine gönderildikten sonra, 14 Mayıs tarihi itibarıyla gönderimin ev adresime teslim değil, şubeden teslim alınacak şekilde işaretlendiğini gördüm.

Kargo firması ile görüştüğümde, gönderinin Eve firması tarafından “şubeden teslim” olarak sisteme girildiği ve bu bilginin kendileri tarafından değiştirilemeyeceği tarafıma açıkça iletildi. Bunun üzerine Eve müşteri hizmetlerini üç kez aradım. Her aramamda bana geri dönüş yapılacağı söylendi ve faturamı mail yoluyla göndermem istendi. Faturayı istenildiği şekilde iletmeme rağmen tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, ne telefonla ne maille ne de SMS ile bilgilendirme yapılmadı.

Daha sonra kargo şirketinden, ürünlerimin Muğla Köyceğiz şubesinde beklediği ve teslim almazsam ertesi gün iade edileceği yönünde SMS aldım. Ancak bugün itibarıyla ne Eve tarafından ne de kargo firması tarafından ek bir SMS veya mail almadım. Şu anda ürünlerimin iade sürecinin başlatılıp başlatılmadığını, siparişimle ilgili son durumun ne olduğunu hiçbir kanaldan göremiyorum. Sipariş numaram 999177731, Sürat Kargo takip numaram ise evea000326219 olup, sistem üzerinde de süreçle ilgili herhangi bir net bilgiye ulaşamıyorum.

Ödediğim ücretin tamamının, kargo ücreti dahil olmak üzere derhal kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşatılan zaman kaybı ve mağduriyet sebebiyle tarafıma telafi amaçlı bir özür kuponu tanımlanmasını ve süreçle ilgili acilen mantıklı, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.