to read complaints and reviews, or file yours.İade Paketi Teslim Edildi Fakat Ödeme Yapılmadı Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor
Touche giyim mağazasının internet sitesinden vermiş olduğum 823802 numaralı siparişime ait ürünü iade talebimi 22.07.2025 tarihinde oluşturarak, 23.07.2025 tarihinde 5187*******63 numaralı kargo ile geri gönderdim. Kargo takip bilgilerinde 24.07.2025 tarihinde iade paketimin firmaya teslim edildiği görülmektedir.
Ürünün bedeli olan 1.499 TL’nin kredi kartıma iadesi için uzun süredir beklememe rağmen hala herhangi bir ödeme yapılmadı. Telefonla Touche müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım ancak bir muhatap bulamadım, geri dönüş de alamadım.
Bu süreçte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve 15.12.2025 tarihinde ücret iadesi yönünde karar verildi. Buna rağmen bugüne kadar tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı ve firma karara rağmen sorumluluğunu yerine getirmedi.
Ürün iadem teslim edilmiş ve Tüketici Hakem Heyeti de iade yönünde karar vermiş olmasına rağmen ücret iademin hâlâ gerçekleştirilmemesinden dolayı mağduriyet yaşıyorum. 1.499 TL’lik tutarın, Hakem Heyeti kararı doğrultusunda acilen kredi kartıma yatırılmasını ve süreçle ilgili olarak tarafıma yazılı veya telefonla bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
