Hepsiburada'dan Aldığım Ankastre Setin Kurulum Hizmeti Sağlanmadı

Hepsiburada üzerinden Kumtel marka ankastre set satın aldım. Ürünler adreslerime teslim edilmiş olmasına rağmen, 13.05.2026 tarihinden bu yana kurulum hizmeti bir türlü sağlanmadı. Günlerdir bekliyorum ve bu süre zarfında ürünleri kullanamıyorum, bu ürünü aldığıma bin pişman oldum.

Hem Hepsiburada üzerinden hem de Kumtel tarafında defalarca kurulum talebi oluşturdum, onlarca kez arama yaptım fakat hiçbir sonuca ulaşamadım. Hepsiburada sattığı ürünün arkasında durmuyor, sözde Premium müşteriyiz ama yaşanan sorunda hiçbir şekilde çözüm sunulmuyor, muhatap bulamıyorum.

Süreç boyunca yetkili servis olarak yönlendirilen Urz Dayanıklı Tüketim Malları servisini defalarca aradım, servis numarasını her aradığımda telefonlar çaldı ancak asla açılmadı, hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Bu nedenle kurulum yapılamadığı için ürünler hâlâ kullanılamaz durumda bekliyor.

Sipariş numaralarım 4500628676 ve 4524386698 olup, teslimat adreslerim m. E. G., p. A. Sitesi, Tömük / Erdemli / Mersin bölgesindedir. Ürünler teslim edilmiş olmasına rağmen kurulum yapılmadığı için ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Kurulumun her iki daire için de ivedilikle gerçekleştirilmesini ve hangi yetkili servisin, hangi tarih ve saat aralığında geleceğine dair yönlendirme bilgisinin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal başvuru yollarına müracaat edeceğimi beyan ediyorum.