to read complaints and reviews, or file yours.Tatilbudur Kapadokya Turunda 3 Yetişkin İçin Çocuk Yatağı Ve Dar Oda
Tatilbudur üzerinden satın aldığımız Kapadokya turunda 3 yetişkin konaklama satın almamıza rağmen bize verilen oda düpedüz 2 kişilikti. Üçüncü kişi için koydukları şey ise “ek yatak” değil, resmen çocuk yatağıydı. Fotoğraflar elimizde mevcut: yatak yere yakın, aşırı küçük, yetişkin kullanımına uygun değil, oda ise 3 kişinin hareket edemeyeceği kadar dar. Valiz koyacak alan yok, yürümek zor, odada resmen üst üste kalıyorsunuz. Durumu aynı gün: rehbere, müşteri hizmetlerine, çağrı merkezine bildirdik. Defalarca kayıt açıldı. “Önceliklisiniz” denildi. Fotoğraf ve videoları da istediler, gönderdik. Ancak sonunda verilen cevap tam bir fiyasko: “3 kişilik odalarda ek yatak koyma hakkımız var.” Kimse ek yatak koyulmasına itiraz etmiyor. Sorun şu: Siz yetişkin müşteriye çocuk yatağı veriyorsunuz ve bunu normal göstermeye çalışıyorsunuz. 3 yetişkin parası alıp 2 kişilik odaya sıkıştırmak, sonra da “sözleşmede ek yatak yazıyor” diyerek işin içinden çıkmaya çalışmak tam anlamıyla müşteri aldatmaktır. Eğer satış sırasında: “Üçüncü kişi çocuk yatağı seviyesinde bir yatakta kalacak, oda çok dar olacak” deselerdi kimse bu turu satın almazdı. Şikayet sonrası çözüm üretmek yerine mağduriyeti savunmaları ayrıca büyük hayal kırıklığı oldu. Fotoğraf ve videolarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti dahil her yere başvuru yapacağız. İnsanlar da 3 yetişkin rezervasyonlarında nasıl bir hizmet verildiğini görsün istiyoruz.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için, bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz başvurunuz tarafımızca değerlendirilmiş olup, rezervasyon detaylarınız incelenmiştir. Rezervasyonunuzun 3 yetişkin konaklamalı “triple oda” konseptinde oluşturulduğu görüntülenmektedir. Triple oda konaklamalarında, tesislerin operasyonel standartları doğrultusunda 3. kişi için ek yatak, sofa bed veya açılır yatak uygulaması sağlanabilmektedir. Konaklama süreciniz boyunca iletmiş olduğunuz talepler doğrultusunda gerekli kayıtlar oluşturulmuş, tarafınızdan iletilen fotoğraf ve videolar ilgili birimlerimizce incelenmiştir. Ancak sunulan hizmetin, rezervasyon ve sözleşme koşulları kapsamında olduğu görülmektedir. Oda büyüklükleri ve ek yatak uygulamaları tesislerin belirlemiş olduğu standartlar doğrultusunda değişkenlik gösterebilmekte olup, rezervasyonunuz kapsamında tarafınıza satın alınan oda tipine uygun hizmet sunulmuştur. Bu doğrultuda acentemiz tarafından uygulanabilecek farklı bir işlem bulunmamaktadır. Öneri ve Talepleriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Tarafınıza ilettiğimiz fotoğraf ve videolarda da açıkça görüldüğü üzere sorun yalnızca ‘ek yatak’ değildir. Asıl sorun, normalde 2 kişilik olduğu açıkça belli olan küçücük bir odaya 3 yetişkinin yerleştirilmeye çalışılmasıdır. Oda; 3 yetişkinin rahat hareket edebileceği, valizlerini koyabileceği veya insani şartlarda konaklayabileceği bir yapıda değildir. Üçüncü kişi için verilen yatak ise standart yetişkin yatağı değil, yere yakın ve son derece küçük bir ek yataktır. Şikayetimiz boyunca anlatmaya çalıştığımız konu budur. Ancak tarafınızca fotoğraflar incelenmesine rağmen durumun ‘normal’ kabul edilmesi ve yalnızca sözleşmedeki ‘ek yatak uygulanabilir’ maddesine sığınılması, müşteri memnuniyetinden çok mağduriyeti savunan bir yaklaşım olmuştur. 3 yetişkin ücreti alınıp fiilen 2 kişilik oda sunulmasını kabul etmiyoruz. Eğer rezervasyon aşamasında odanın gerçek durumu ve üçüncü kişinin nasıl koşullarda konaklayacağı açık şekilde belirtilseydi bu satın almayı gerçekleştirmezdik.
