Kapora İadesi Reddi Ve Saygısız Tutumla Tüketici Hakemi Kararını İhlal Eden Tur Şirketi

Yılbaşı döneminde Gürcistan turu için, otobüslerinin üzerinde “Joy Tur” yazan, Instagram’da ise “Gaziantep Geziyor” adıyla görünen bu tur şirketine 10 Aralık’ta saat 23:56 civarında 4.000 TL kapora ödemesini havale yoluyla yaptım. Ancak ertesi gün, 11 Aralık sabahı telefonla arayarak tura katılamayacağımı, bu nedenle kaporamın iadesini istediğimi açıkça belirttim.

Bana otel rezervasyonu yapıldığı ve bu yüzden hiçbir şekilde iade olmayacağı söylendi. Ne benim ne de arkadaşlarımın adı, soyadı, T.C. kimlik bilgisi verilmeden, yurt dışı çıkışlı bir tur için nasıl otel rezervasyonu yapıldığı konusunda hiçbir açıklama yapılmadı. Instagram sayfalarında “kapora yanar” ifadesi yazıyor olsa da bu konuda benimle imzalanmış yazılı bir sözleşme bulunmadığını, tek taraflı bu ifadenin hukuken geçerli olmadığını belirttiğim halde bunu da kabul etmediler.

İlk aradığımda gayet kibar konuşup, kaporayı iade etmek yerine bizi başka bir tura yönlendirmeye çalıştılar. Bunu kabul etmediğimi söyledikten sonra ise üslupları tamamen değişti ve “elinizden geleni yapın” tarzında konuşarak son derece saygısız bir tavır sergilediler. Daha sonra arkadaşlarımla farklı bir tur şirketiyle geziye katıldığımızda bu firma ile bağlantıları olduğunu ve M**** isimli bir kişinin hem bu şirketin ortağı olduğunu hem de Diyarbakır’da başka turlar da düzenlediğini öğrendik. M**** isimli kişi bizzat bize “sizi zaten aldatıldık, siz de hak ettiniz” şeklinde ifadeler kullanarak son derece kaba ve küçümseyici bir üslupla konuştu.

Ben 29.12.2025 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve 5 Mayıs tarihinde karar çıktı. Bu karara göre 4.000 TL kaporanın tarafıma iade edilmesi gerekiyor olmasına rağmen şirket hâlâ ödemeyi yapmamak için direniyor. Yaklaşık beş aydır bu süreçle uğraşıyorum, sürekli oyalandım ve saygısız bir üsluba maruz kaldım.

Hem Tüketici Hakem Heyeti kararının derhal uygulanarak 4.000 TL kapora bedelinin eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini, hem de bu süreçte maruz kaldığım mağduriyetin ve saygısız yaklaşımın dikkate alınmasını talep ediyorum. Kimsenin benim yaşadığım mağduriyeti yaşamaması için bu firma hakkında gerekli incelemelerin yapılmasını istiyorum.