Lova Yatak’ın İnternetten Alınan Yataklarda 120 Gün Değişim Garantisi Yanıltması

Lova yatak 120 gün değişim yalanı hk.

23.04.2026 tarihinde Lova Yatak ın internet sitesi üzerinden markanın Luxenbourg model yatağını satin aldım. Bahse konu yatağı Mavibahçe İzmir Lova yatak Şubesinde denedim ve o zaman için beğendiğim için bayide hazır stoğu olmamasından dolayı internet sitesi üzerinden sipariş verdim.

Siparişim esnasında Lova yatağın internet sitesinde yatak siparişimin altında 120 Gün değişim hakkı ile ilgili açıklamaları mevcuttu. Bu açıklamada 21 gün kullanım sonrasında değişim hakkı kullanımıyla ilgili hususları gördüm ve bu yazıyı okuduğumda değişim hakkımın olduğu kanaatine vararak yatağı sipariş ettim. Sonrasında 21 bu kullanım suresini doldurdum ve esimin yatağın sertlik derecesinden memnun kalmaması üzerine değişim talebini lova yatak müşteri hizmetlerine bildirdim.

Ancak aldığım cevap marka hakkındaki tüm olumlu düşüncelerimi bir anda bitirdi. Çünkü bu değişim hakkinin sadece bayilerden alınan yataklar için geçerli olduğunu internetten alınan yataklarda bu hakkin olmadığını söylediler. Bayide gördüğüm stoğun olmaması üzerine internetten inceleyerek aldığım ürüne değişim hakkı sunmadılar.

Peki lova yatak internet üzerinden alınan ürüne değişim hakkı sunmuyor ise niye internetten satın alınan ürünün altında garanti, 120 gün değişim prosedürü vb. İbareleri koyuyor?

Bununla beraber 120 gün değişim prosedürünün içine bu aldatmacayı nasıl yedirdiklerine bakmak için detaylı okuduğumda şunu fark ettim. İlgili maddeleri aşağıya koyuyorum.

* 1. Lova Yatak portföyünde yer alan yataklar, herhangi bir sebep veya gerekçe aranmaksızın ‘teslimat tarihinden itibaren’ 120 gün değişim garantisi altındadır.
2. Özel ölçü (fiyat listesinde yer almayan ürünler), renk seçimi yapılmış kişiye özel baza-başlıklar, Dream Star ve Lexia yataklar ile outlet ürünler için bu uygulama geçerli değildir.
3. Young Star Set Yatağı, Slim Soft, Expert Pedic, Wings Yatak, Topperlar, Bebek Yatakları, İnternete Özel yataklar değişim kapsamı dışındadır.
4. Yatağa adaptasyon süresi yaklaşık olarak 21 gündür. Bu nedenle müşterilerin değişim talebi öncesinde adaptasyon süresini tamamlaması ve yatağı en az 21 gün kullanmış olması gerekmektedir. (Teslim tarihinden itibaren 21 gündür.)
5. Toplu satışlar (Tek seferde yapılan 10 adet ve üzeri satış), otel-yurt gibi ticari işletmelere yapılan satışlar ve projeli işler dahilinde yapılan satışlar; değişim garantisi dışındadır.*

Görüldüğü gibi Madde 3 te internete özel yataklar diye bir başlık acmışlar. Diğer başlıklara hangi kapsamda sokuyorlar bilemem ancak ürün açıklamalarında bu başlıklar yok. Bu maddelerden de ayıklayarak anlaşılacağı gibi bu durum sadece bayilerden alınan yataklarda ki geçerliymiş gibi ifade etmenin binbir dolambaçlı ifadeleri ile müşteriyi yanıltıyorlar.

Ancak; ben yatağı bayide deneyerek beğendim, bayide olan bir yatağı internete özel başlığına alamazlar. Ayrıca bu değişim prosedürü yatağı alırken alt seklede benim aldığım yatak içinde çıkıyor. Yani özel bir ürün kapsamında da değil.

Bu durum itibariyle lova yatak hakkındaki tüm olumlu görüşlerim bitmiştir. Tüketici hakem
Heyeti ve gerekli forumlar dahil her yere müracaatlarımı yapacağım. Bu şekilde laf cambazlıklarını kimseye tavsiye etmiyorum, etmeyeceğim. Hakkımında sonuna kadar arkasındayım.