Türk Telekom Yanıltıcı Kurulum Reddetme Kaydı Hizmet Alımını Engelliyor

Eski adresimdeki Türk Telekom aboneliğimi yasal sürelere ve kurallara uygun şekilde sonlandırdıktan sonra, Tarabya’daki yeni adresim için başka bir internet sağlayıcısına abonelik başvurusu yaptım. Yeni operatörüm nezdindeki başvuru sürecinde bugün aldığım bilgiyle büyük bir şok yaşadım.

Türk Telekom Tarabya saha ekiplerinin, yeni adresimde yapılacak kurulum işlemleri için sisteme “müşteriyi aradık, kurulumu reddetti” şeklinde tamamen gerçeğe aykırı ve asılsız bir kayıt girdikleri tarafıma bildirildi. Türk Telekom saha ekiplerinden bu süreçte bana gelen hiçbir arama olmamıştır ve yeni operatörümden almak istediğim hizmeti reddetmem zaten hayatın olağan akışına aykırıdır.

Saha ekibinin adrese gelmemek veya işlemi yapmamak için sisteme girdiği bu sahte/hatalı rapor nedeniyle şu an yeni operatörüm üzerinden hizmet almam engellenmekte ve Tarabya adresimde haksız bir altyapı blokajı ile karşı karşıya bırakılmaktayım. Bu durum hem yeni operatörümü hem de beni mağdur eden, gerçeğe aykırı bir işlem niteliği taşımaktadır. İletişim numaram 5334****06’dır.

Benim şikayetim, geçmişte yaşadığım nakil süreçlerinden tamamen bağımsız olup, doğrudan Türk Telekom saha ekibinin sisteme girdiği bu asılsız “kurulumu reddetti” kaydıyladır. Böyle bir beyanım olmamasına rağmen sanki kurulumu ben istememişim gibi işlem yapılması, kurumsal işleyiş açısından kabul edilemez bir durumdur.

Türk Telekom yetkililerinden, beni hiç aramadan sisteme bu yalan beyanı giren saha personelinin ivedilikle incelenmesini, gerekli idari işlemlerin başlatılmasını ve yeni operatörümün işlemlerine devam edebilmesi için Tarabya adresimdeki bu haksız altyapı engeli ile gerçeğe aykırı kaydın derhal kaldırılmasını talep ediyorum. Aksi halde süreci BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde resmi olarak başvuru yaparak devam ettireceğimi belirtmek isterim.