to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Teslimi Ve Müşteri Hizmetlerinin Oyalaması Nedeniyle Mağduriyet
Vivense’den 24.02.2026 tarihinde sipariş numarası debd08600925 ile Lena Keten Orta Modül koltuk satın aldım. 11.03.2026 tarihinde ise siparişim yanlış ürün olarak teslim edildi. Ürünü değişime gönderdim ancak ikinci kez gelen ürün de yine yanlış gönderildi ve tekrar değişime alındı.
Aradan aylar geçmesine rağmen hâlâ doğru ürün tarafıma teslim edilmedi. Daha da sorunlu olan, müşteri hizmetlerini her aradığımda sistemlerinde ürünün “teslim edildi” olarak görünmesi. Ürünün teslim edilmediğini defalarca belirtmeme rağmen her seferinde sadece “size dönüş yapılacak” denilerek görüşme sonlandırılıyor ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor.
Yaklaşık 3 aydır aynı kalıplaşmış cümlelerle oyalanıyorum. Ne doğru ürün gönderiliyor, ne süreçle ilgili net ve şeffaf bir bilgi veriliyor, ne de somut bir çözüm sunuluyor. Bu kadar uzun süreli mağduriyet ve sürekli oyalama, bir müşteri açısından hem ciddi zaman kaybı hem de güven kaybına neden oldu.
Vivense’den beklentim, Lena Keten Orta Modül ürünümün acilen, eksiksiz ve doğru şekilde tarafıma teslim edilmesi, eğer bu sağlanamayacaksa da ödediğim ücretin tamamının derhal iade edilmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Şikayetimin ardından tarafıma aşağıdaki şekilde bir dönüş yapılmıştır: “Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz.” Bu mesajın ardından benimle telefonla iletişime geçilmiş ancak daha önce defalarca yaşandığı gibi yine “sizi geri arayacağız” denilerek görüşme sonlandırılmıştır. Buna rağmen aradan geçen süre içerisinde tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. Daha da üzücü olan ise, sorun hâlâ çözüme kavuşmamış ve doğru ürün tarafıma teslim edilmemiş olmasına rağmen, görüşme sırasında şikayetimi kaldırmam yönünde talepte bulunulmuş olmasıdır. Ancak bugüne kadar verilen sözlerin hiçbiri yerine getirilmemiş, somut bir çözüm sunulmamıştır. Yaklaşık üç aydır devam eden bu süreçte sürekli olarak geri dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen hiçbir şekilde aranmadım. Bu nedenle firmanın sorunu çözmek yerine süreci uzattığı ve beni oyaladığı kanaatine varmış bulunmaktayım. Sorun çözülmeden şikayetimin kaldırılmasının talep edilmesi ise tüketici olarak güvenimi tamamen sarsmıştır. Talebim hâlâ aynıdır: Sipariş ettiğim ürünün eksiksiz ve doğru şekilde acilen teslim edilmesi veya ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
