Hediye Puanı Yanıltması Ve Çalışmayan Kart Nedeniyle Aşırı Yıllık Aidat

8922 ile biten aktif olarak kullanmadığım Akbank Platinum kredi kartım hakkında bankanız tarafından kartta tanımlı 400 TL hediye puan bulunduğu ve kartı kullanmam halinde bu puanı değerlendirebileceğim bilgisini aldım.

Bunun üzerine market alışverişinde puan kullanmak istedim. Ancak kasada kartın hata verdiği söylendiği için insanları bekletmemek adına ödeme normal harcama olarak karttan çekilmesini istedim. Kullanmadığım bir kart olduğu ve ödeme tarihlerini bilmediğim için sorun yaşamamak adına aynı gün ATM’den karta ödeme yaptım.

Daha sonra fark ettim ki, aslında 400 TL hediye puan alışveriş sırasında kullanılmış. Bu nedenle karta gereksiz yere fazladan ödeme yapmış oldum. Fazladan yatırdığım tutarı sonraki alışverişte kullanmak istediğimde ise kart fiziksel olarak hiçbir şekilde çalışmadı. Temassız, şifreli ve şifresiz tüm denemeler başarısız oldu. Defalarca müşteri hizmetleri ile görüşmeme rağmen sorun çözülmedi. Şifre değiştirme, ATM’ye kart takma gibi tüm yönlendirmeler uygulanmasına rağmen kart fiziksel kullanımda sürekli hata verdi. Kart yalnızca internet alışverişinde kullanılabildi.

Tüm bu mağduriyetlerin ardından, mobil bankacılık üzerinden kontrol ettiğimde; içinde benim fazladan yatırdığım bakiye bulunan karta, verilen hediye puanın üç katından fazla yıllık kart aidatı yansıtıldığını gördüm.

Emekli bir müşteri olarak, kullanılmayan bir kartın “hediye puan” vaadiyle kullanıma teşvik edilip ardından yüksek tutarlı yıllık kart aidatı tahsil edilmesini etik bulmuyorum. Üstelik fiziksel olarak çalışmayan bir kart nedeniyle ayrıca mağduriyet yaşamış bulunmaktayım.

Daha önce oluşturduğum 8050837265 numaralı çözüm talebim reddedilmiş olsa da, başvurumun yeniden ve detaylı şekilde incelenmesini; çekilen yıllık kart aidatının tamamının iadesini ve yaşatılan mağduriyetin giderilmesini ivedilikle talep ediyorum.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım. Ayrıca ilgili kredi kartının kapatılmasını ve tarafıma yeni aidat/ücret yansıtılmamasını da talep ediyorum.