Osse Güneş Gözlüğümde Çizik, Garanti Kapsamı Reddedildi

13 Mart’ta Ankara Forum AVM Atasun Optik mağazasından 2 adet güneş gözlüğü satın aldım. Bu gözlüklerden biri Osse marka, diğeri Rayban marka ve toplamda neredeyse 10.000 TL’ye yakın bir ödeme yaptım. Osse marka güneş gözlüğünün camında, gözlüğü kutusundan bile çıkarmamış olmama rağmen çizik oluştuğunu yaklaşık 2 hafta önce fark ettim.

Durumu iletmek için Panora AVM’deki Atasun Optik mağazasına başvurdum. Burada, bu durumun garanti kapsamına girmediği söylendi ve bana 1.500 TL gibi bir ücret çıkacağını söylediler; bir başka Atasun mağazası ise “mahalle arasındaki gözlükçülerde cam değiştirin” şeklinde bir tavsiyede bulundu. Garanti var denilerek satılan bir ürün için, henüz 2 ay bile olmadan böyle bir sorun yaşadığımda bu şekilde bir yanıt almamı hem şaşkınlıkla hem de ciddi bir hayal kırıklığıyla karşıladım. O zaman neye garanti verildiğini gerçekten merak ediyorum.

Ben Osse marka güneş gözlüğümün garanti kapsamında değerlendirilmesini, camdaki çizik nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini veya bu mümkün değilse ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Fatura ve gerekli belgeleri, istenmesi halinde paylaşmaya hazırım.
Umarım, yıllardır güven duygusu ve gönül rahatlığı ile alışveriş yaptığım Atasun firması mağduriyetimi gidererek sorunu çözer; aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere bütün yasal haklarımı kullanacağımı beyan ederim.