Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Cajun Corner

AiVarile Marka Karnesi

Son 6 ay şikayet verisinde Cajun Corner tarafında öne çıkan konu personel davranışları olarak beliriyor; şikayetçiler kasadaki personelin kaba, alaycı ve geçiştirici bir üslup kullandığını belirtiyor. Bunu %17 payla ürün kalitesine dair bayat, çiğ veya küflü ürün bildirimleri takip ediyor. Buna karşın marka 32/100 memnuniyet oranına ulaşıyor ve şikayetlerin %20'sine ortalama 63 saatte dönüş yapıyor. Çözümlerde en sık telafi sağlanması (%28) izleniyor.

%20

Yanıt Oranı (59/291)

32/100

Çözüm Başarısı

37Çözülen Şikayet

62saOrtalama Yanıt Süresi

Marka Nasıl Çözüm Sundu?

Telafi sağlandı%28
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%20
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%20
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%16
Tamir edildi-arıza giderildi%8
Puan-kupon-chip para yüklendi%4
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%4

Müşteri Teşekkürleri

Serap
Bölge müdürü çok hızlı bir şekilde dönüş yaptı çok açıklayıcı konuştu
Bilge
Hızlıca sorunumuz çözüldü
İbrahim
Ürünleri tam olarak getirdiler

En Sık Karşılaşılan Şikayet Konuları

Personel İletişimi ve Hizmet Yaklaşımı

Kaba personel davranışı: 28 şikayette personelin 'okumanız vardır diye düşündüm' şeklinde alaycı ve saygısız bir üslup kullandığı belirtiliyor.
Müşteriyle ilgilenilmemesi: 14 şikayette personelin telefonla ilgilenerek müşteriyi ihmal ettiği ve 'yapacak bir şey yok' diyerek geçiştirdiği aktarılıyor.

Ürün Tazeliği ve Pişirme Standartları

Bayat, çiğ veya yanık ürün: 22 şikayette tavukların pembe ve kanlı olduğu, ekmeklerin ise küflü veya bayat olduğu bildiriliyor.
Soğuk ürün servisi: 18 şikayette paket siparişlerin buz gibi geldiği ve içeceklerin sıcak servis edildiği ifade ediliyor.
Porsiyon yetersizliği: 19 şikayette 120g olması gereken tavuğun 30g geldiği, porsiyonların vaat edilen gramajın altında olduğu belirtiliyor.

Sipariş Yönetimi ve Teslimat Hataları

Eksik menü içeriği: 18 şikayette sosların, içeceklerin veya ana ürünlerin eksik gönderildiği, ücretin ise tam tahsil edildiği aktarılıyor.
Paket sipariş gecikmesi: 17 şikayette siparişlerin 1 saat 45 dakika ile 2 saat arasında geciktiği bildiriliyor.
Yanlış ürün servisi: 12 şikayette özel ürün yerine standart ürün gönderildiği veya istenmeyen malzemelerin eklendiği belirtiliyor.

Hijyen ve Gıda Güvenliği

Üründe yabancı madde: 11 şikayette burgerlerin içerisinden plastik parça, kıl, sinek ve tanımlanamayan siyah cisimler çıktığı bildiriliyor.
Tüketim sonrası rahatsızlıklar: 6 şikayette yemek sonrası şiddetli ishal ve kusma yaşandığı, sağlık kuruluşlarınca tanı konulduğu aktarılıyor.

Operasyonel Süreçler ve Geri Dönüşler

Şikayete yanıt verilmemesi: 16 şikayette telafi sözü verilmesine rağmen geri dönüş alınmadığı ve genel merkezin sessiz kaldığı belirtiliyor.
Para iadesi yapılmaması: 13 şikayette hatalı siparişler için iade taleplerinin 'geçmiş iade sayısı' gerekçesiyle reddedildiği ifade ediliyor.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız