Kuba Special Pro Motor Şikayeti

Kuba Special Pro marka motosikletimle ilgili Tüketici Hakem Heyeti, ürünün yenisi ile değiştirilmesine karar verdiği halde bu karar firma tarafından yerine getirilmiyor ve süreç gereksiz şekilde uzatılıyor. Karar 27.04.2026 tarihinde çıktı ancak o günden bu yana somut bir işlem yapılmadı.

Firma adına Tüketici Hakem Heyeti kararları ile ilgilenen v** Bey ile görüştüm. Kendisi, ellerinde aynı ürünün olup olmadığı ya da hangi modelle değişim yapacakları konusunda hiçbir net bilgi vermeden, önce motosikleti bize gönderin, biz onu imha edeceğiz, daha sonra elimizdeki stok durumuna göre size hangi modeli vereceğimize karar vereceğiz şeklinde bir ifade kullandı ve sürecin 45 gün kadar sürebileceğini belirtti.

Tüketici Hakem Heyeti’nin açık değişim kararına rağmen, önce ürünün imha edilmesi, ardından stok durumuna göre model seçileceğinin söylenmesi ve tüm bu sürecin belirsiz ve uzun tutulması nedeniyle mağdur ediliyorum. Türk Borçlar Kanunu ve Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği ayıpsız misliyle değişim kararlarında karşılıklı edimlerin ifası kapsamında tarafıma hangi ürün ile değişim yapılacağı ve yeni ürünün hangi zamanda teslim edileceği konusunda bilgi verilmesi zorunlu olmasına rağmen bu bilgiler tarafıma açık ve net şekilde iletilmemektedir. Ben motosikleti yetkili servise teslim etmeyi kabul ediyorum, ancak teslimden önce tarafıma gönderilecek motosikletin modeli ve kesin teslim tarihinin açıkça bildirilmesini talep ediyorum. Kararın gereğinin, aynı model veya eşdeğer bir modelle, net ve şeffaf bir bilgilendirme yapılarak, makul süre içinde yerine getirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.