Beymen’in Yanıltıcı Kampanyası Ve Stok Dışı İptal Sonrası Tüketici Mağduriyeti

14 Mayıs 2026 tarihinde Beymen mobil uygulaması üzerinden “Outlet Home 2 Ürün + %40 İndirim” kampanyasından faydalanmak için iki adet ürün satın aldım. Asıl satın alma amacım “İskambil Desenli Tavla” setiydi; kampanya şartını sağlamak için ihtiyacım olmayan “Siyah Sustainable Termos Defter Kalem Seti” ni de sepetime ekleyerek toplam 16.346,40 TL ödeme yaptım. Yan ürün olan set 15 Mayıs 2026’da tarafıma teslim edildi. Tavla seti için ise tahmini kargoya veriliş süresi 15–20 Mayıs olarak belirtilmesine rağmen 6 gün boyunca herhangi bir işlem yapılmadı ve 20 Mayıs 2026 tarihinde ürünün “tedarik edilemediği” gerekçesiyle siparişim tek taraflı olarak iptal edildi.

19 Mayıs 2026 tarihinde Beymen Müşteri Hizmetleri’ni arayarak siparişimde bir ilerleme görünmediğini, ürünün akıbetini sorduğumda, müşteri temsilcisi ürünün tedarik sürecinin devam ettiğini, en geç 20 Mayıs tarihinde kesin olarak kargoya verileceğini açıkça ifade etti. Özellikle “iptal ya da iade gibi bir durum olup olmadığını” sorduğumda da böyle bir durumun söz konusu olmadığı söylendi. Buna güvenerek beklerken, hemen ertesi gün ürünün tedarik edilemediği gerekçesiyle iptal edildiğini görmek hem güvenimi sarstı hem de kendimi açıkça yanıltılmış hissetmeme neden oldu.

Beymen, stokta var gibi gösterip parasını tahsil ettiği bu ürünü kampanya kapsamında satışa açmış, ardından tüketiciyi ikinci bir ürünü almaya yönlendirip, asıl alınmak istenen ürünü iptal ederek tüketiciyi işine yaramayan bir ürünle baş başa bırakmıştır. Bu durum, hem stok yönetimi hem de kampanya uygulaması açısından tüketici nezdinde ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır. Günlerce paramın Beymen sisteminde tutulması, üzerine müşteri hizmetleri tarafından yanlış ve güven verici bilgi verilmesi, kurumsal bir markadan beklemediğim bir tutumdur.

İptal edilen “İskambil Desenli Tavla” ürününün, sipariş verdiğim andaki kampanya koşulları ve fiyatı korunarak, aradaki yaklaşık 15.297 TL’lik bedel tarafıma yansıtılmadan ivedilikle tedarik edilip gönderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, bu yaşananların haksız ticari uygulama ve ayıplı hizmet kapsamında değerlendirilmesi için Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi merciler nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı belirtmek isterim. Gereğinin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.