Samsung TV Panel Arızası Tekrarlandı, Ücretsiz Onarım Talebi

2021 yılında satın almış olduğum Samsung Crystal UHD tu8000 model televizyonumda, garanti süresi bittikten kısa süre sonra 2023 yılında ekranda yeşil çizgi oluşmuş, tarafıma kullanıcı hatası olmadığı belirtilerek Samsung tarafından ücretsiz panel değişimi yapılmıştır.

Ancak aradan yalnızca yaklaşık iki yıl geçmesine rağmen Mayıs 2026 tarihinde televizyonum tekrar aynı arızayı vermiştir. Cihazımda kesinlikle düşme, darbe, sıvı teması, ekran baskısı veya kullanıcı kaynaklı herhangi bir hasar bulunmamaktadır.

Yetkili servis ile görüştüğümde bu kez işlemin ücretli olacağı belirtilmiştir. Ancak aynı model televizyonlarda panel arızasının tekrar ettiği, bunun kronik bir üretim problemi olduğu Şikayetvar platformunda ve birçok kullanıcı deneyiminde açıkça görülmektedir.

Bir elektronik ürünün panelinin iki yıl arayla tekrar arızalanması normal kullanım ömrü kapsamında kabul edilemez. Daha önce üretim kaynaklı olduğu kabul edilerek ücretsiz değişim yapılmış olması da sorunun kullanıcı hatası olmadığını açıkça göstermektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, aynı arızanın tekrarlaması, ürünün ayıplı mal niteliği taşıması ve kronik üretim hatası bulunması durumlarında üretici firmanın iyi niyet kapsamında destek sağlaması gerektiğini düşünüyorum.

Samsung markasından beklentim, daha önce kabul edilen üretim kaynaklı panel arızasının tekrar etmesi sebebiyle cihazım için iyi niyet garantisi kapsamında ücretsiz onarım veya mümkünse ürün değişimi desteği sağlanmasıdır. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

Samsung Türkiye’den mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.