Yanlış Ürün Teslimi Ve İade Reddi Nedeniyle Güvenim Sarsıldı

Trendyol Yemek üzerinden Cajun Corner Pendik Batı şubesinden iki farklı tarihte sipariş verdim. 09.05.2026 tarihli siparişim Cajun avantaj mix, 14.05.2026 tarihli siparişim ise Cajun mix menüydü. Her iki siparişte de hamburgerlerin içeriğinde özellikle seçerek istediğim malzemeler yoktu, patatesler baharatlı olması gerekirken baharatsız gönderildi ve gelen soğan halkaları da ürünün olması gerektiği gibi değildi. Ürünler hem içeriğiyle hem de özen açısından sipariş ettiğimle uyuşmadı.

Bu siparişler için 09.05.2026 tarihli siparişimde 610 TL, 14.05.2026 tarihli siparişimde ise 360 TL olmak üzere toplam 970 TL ödemeyi banka kartımla gerçekleştirdim. Aynı restoran üzerinden, aynı zaman aralığında, iki farklı telefon aracılığıyla verilen siparişlerde teslim edilen ürünler sipariş içerikleriyle uyuşmamasına rağmen, 09.05.2026 tarihli siparişim için ücret iadesi yapılmış, 14.05.2026 tarihli diğer siparişim için ise talebim reddedilmiştir. Sorun yaşadığım siparişlerden biri için Trendyol sistemindeki sipariş numaram 11233458999’dur.

Tarafıma iletilen “şikayetiniz uygun bulunmamıştır” cevabını kesinlikle kabul etmiyorum. Konuya ilişkin tüm görseller ve kanıtlar canlı destek üzerinden eksiksiz şekilde paylaşılmış olmasına rağmen, aynı durumdaki diğer sipariş için ücret iadesi gerçekleştirilirken, bu siparişime ilişkin talebimin yalnızca geçmiş iade sayım gerekçe gösterilerek reddedilmesi kabul edilebilir değildir.

Daha önce yaptığım iade taleplerinin tamamı yine eksik, yanlış veya hatalı gönderilen siparişlerden kaynaklanan gerçek mağduriyetlerdir. Sürekli olarak hatalı teslimat yaşayan bir müşterinin mağduriyetini gidermek yerine, “önceden fazla iade yapılmış olması” bahanesiyle otomatik şekilde reddedilmesi son derece haksız, ciddiyetsiz ve güven sarsıcı bir yaklaşımdır.

Buradaki asıl sorun; teslim edilmeyen ya da yanlış teslim edilen ürünün ücretinin tarafımdan tahsil edilmiş olmasına rağmen, açık kanıtlara rağmen mağduriyetimin giderilmemesidir. Aynı olayda bir kullanıcıya iade yapılıp diğer kullanıcıya yapılmaması da değerlendirme sürecinizin ne kadar tutarsız ilerlediğini açıkça göstermektedir. Bir müşteriyi, haklı şikayetleri nedeniyle “fazla iade yapan kullanıcı” olarak değerlendirip doğrudan mağdur bırakmanız kabul edilemez ve müşteri memnuniyetiyle bağdaşmamaktadır.

Yaşadığım durum nedeniyle markanıza olan güvenim ciddi şekilde zedelenmiştir. Talebimin tekrar ve objektif şekilde incelenmesini, 14.05.2026 tarihli ve 360 TL tutarındaki siparişime ilişkin mağduriyetimin derhal giderilmesini ve ücret iademin tarafıma yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm ekran görüntüleri, sipariş detayları ve yazışmalar ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere gerekli tüm yasal süreçleri başlatacağımı bilgilerinize sunarım.