to read complaints and reviews, or file yours.Promosyonlu Bilet İptalinde Sadece Vergi İadesi Sunulması Şikayeti
25.04.2026 tarihinde Turna.com üzerinden online olarak ajet firmasına ait 09.05.2026 tarihli 44asdp PNR kodlu Kars–Antalya uçuşu için 4.084,18 TL tutarında uçak bileti satın aldım. Uçuştan 10 gün önce, 30.04.2026 tarihinde bileti iptal etmek istediğimde, tarafıma yalnızca yaklaşık 480 TL vergi tutarının iade edilebileceği, biletin promosyonlu olduğu için bilet bedelinin iadesinin mümkün olmadığı söylendi.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de aynı şekilde sadece vergi iadesi yapılabileceği ifade edildi. Ancak 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 15/3 maddesi kapsamında, herhangi bir hizmet sunulmadan yalnızca vergi tutarının iade edilmesi hem mağduriyetime yol açmakta hem de haksız kazanç niteliği taşımaktadır.
Uçuştan 10 gün önce iptal talebinde bulunduğum dikkate alınarak, bilet bedelim üzerinden makul ve adil bir iade tutarının yeniden hesaplanarak tarafıma sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı bildiririm.
Değerli Müşterimiz, Sorun yaşadığınız için üzgünüz. İlettiğiniz konuyla ilgili detaylı incelemeyi başlatmış bulunuyoruz. Sizi en kısa sürede bilgilendireceğiz. Saygılarımızla, Turna.com Ekibi,
Sorumsuz firma tarafından henüz dönüş yapılmadı.
