to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Şarj Kablosu İçin Telefonun Servise Gönderilmesi Haksız
25 Ekim 2025 tarihinde satın aldığım Samsung Galaxy a56 model telefonumun kutusundan çıkan orijinal şarj kablosunun uç kısmındaki plastik aksam, hiçbir kullanıcı hatası olmamasına rağmen kısa sürede dökülmeye başlamış ve içindeki metal soket tamamen açığa çıkmıştır. Ürünün bu haliyle kullanımı hem cihazın güvenliği hem de benim kişisel güvenliğim açısından ciddi risk oluşturmaktadır.
Sorunla ilgili olarak Samsung müşteri hizmetleriyle hem WhatsApp üzerinden hem de telefonla görüşmeler yaptım. Buna rağmen sadece kusurlu olan şarj kablosunun değişimi için, hiçbir sorunu olmayan telefonumu da Bolu’dan İstanbul’a kargo ile göndermem gerektiği söylendi. Günlük işlerimi yürüttüğüm ve sürekli ulaşılabilir olmam gereken telefonumu, yalnızca bir aksesuar arızası nedeniyle günlerce servise göndermeye zorlanmamın ne yasal bir zorunluluk olduğunu ne de müşteri memnuniyetiyle bağdaştığını düşünüyorum.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, garanti kapsamındaki ayıplı parça olan şarj kablosunun, telefonumdan bağımsız şekilde ve ivedilikle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Telefonumun servise gönderilmesi veya alıkonulması şartı aranmaksızın mağduriyetimin giderilmesini, aksi takdirde yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Tarafıma yapılan dönüşte, sadece şarj kablosundaki fiziksel kusur için telefonum dahil tüm kutu içeriğinin servise gönderilmesi gerektiği belirtilmiştir. Basit bir kablo değişimi yerine sağlam cihazımın da servise istenmesi, günlük hayatımı aksatacak yeni bir mağduriyet yaratmaktadır. Çözüm odaklı olmayan bu tutum nedeniyle problemim giderilmemiş, markanın mağduriyeti gidermek yerine süreci yokuşa süren yaklaşımı devam etmiştir. Kusurlu parçanın cihazdan bağımsız şekilde değişimini talep ediyorum.
Kusurlu şarj kablosu nedeniyle Samsung müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, sadece kablo değişimi için telefonumu servise göndermem gerektiği söylendi. Ücretli tamirat yapacaklarmış 6 ay kullanıldığı halde soyulan kabloya. Bu koşuldan memnun değilim ve hâlâ bir çözüm alamadım
