İade İşlemi Aylardır Sürüyor Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

5 Nisan 2026 tarihinde Touche Privé internet sitesinden 1.990 TL ödeyerek bir ceket satın aldım. Ancak tarafıma gelen ürün, sitedeki görsellerle hiçbir şekilde uyuşmadığı için ürünü iade/değişim amacıyla Aras Kargo ile Ankara’dan geri gönderdim. Kargo takip bilgilerinde ürünün firmaya teslim tarihi 10 Nisan olarak görünmesine rağmen, aradan neredeyse bir ay geçmesine karşın tarafıma hiçbir şekilde iade yapılmadı.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, yoğunluk sebebiyle henüz iade işleminin yapılmadığı, paketin dahi açılmadığı ve en geç 14 gün içinde işlemin tamamlanacağı söylendi. Ancak bu süre de geçmesine rağmen ne bir bilgilendirme yapıldı ne de para iadem gerçekleşti. Defalarca aramama rağmen “şikayetinizi iletiyoruz, en kısa zamanda halledilecek” denip somut hiçbir adım atılmaması, ayrıca tarafıma geri dönüş yapılmaması sebebiyle artık mağdur edilmiş hissediyorum.

Ödemesini yaptığım 1.990 TL’nin, yasal süreler de çoktan aşılmış olmasına rağmen hala tarafıma iade edilmemesini kabul etmiyorum. En geç 2–3 gün içinde para iademin eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını ve sürecin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal yollara başvuracağımı, bir daha da bu markadan kesinlikle alışveriş yapmayacağımı belirtmek istiyorum.