Denizbank’ta 25.000 TL Nakit Avans Teklifi Yanıltıcı Oldu Ve Uygulanmadı

21.04.2026 tarihinde Denizbank müşteri temsilcisi tarafından aranarak, tarafıma 25.000 TL tutarında, 3 ay vadeli ve sıfır faizli nakit avans imkanı sunulduğu açıkça söylendi. Görüşmede, kredi kartım elime ulaştığı anda bu tutarın doğrudan hesabıma tanımlanacağı özellikle ifade edildi. Aramanın 0 (212) 265 15 75 numaralı hattan yapıldığını da belirtmek isterim.

Bu teklif üzerine kredi kartı başvurumu yaptım ve kartım bugün elime ulaştı. Ancak hesabımı kontrol ettiğimde, tarafıma sadece 500 TL Nakit avans limiti tanımlandığını gördüm. Bunun üzerine durumu netleştirmek için müşteri hizmetlerini aradım.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, bana “eksik/hatalı bilgilendirme yapıldığı” ve bu konuda herhangi bir işlem yapılamayacağı söylendi. Ayrıca ilk görüşmede net şekilde belirtilen 25.000 TL’nin tamamının değil, yalnızca 4’te 1’lik kısmının yansıyabileceği gibi çelişkili bir bilgi daha verildi.

Telefonda sunulan teklif ile şu anki durum arasında ciddi bir tutarsızlık bulunmaktadır. Bu yaşananlar, benim açımdan yanıltıcı satış ve eksik/yanlış bilgilendirme kapsamına girmektedir. Bankanın kendi temsilcisinin verdiği sözlerin arkasında durmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Bu nedenle, telefonda tarafıma sunulan 25.000 TL tutarındaki, 3 ay vadeli, sıfır faizli nakit avans kampanyasının eksiksiz ve söz verildiği şekilde hesabıma tanımlanmasını; bu mümkün değilse de yanlış yönlendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Aksi halde, konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere taşıyacağımı, tüm görüşme kayıtlarının da incelenmesini talep edeceğimi belirtmek isterim.