Reeder Saat İadesi Yapılmadığı İçin Saygısız Müşteri Hizmetleri

28.10.2024 tarihinde Torium Esenyurt’taki mağazadan Reeder markalı Kiddo 2 akıllı çocuk saati satın aldım. Ürünü aldıktan sadece bir hafta sonra saat kendiliğinden kapanıp açılmaya başladı. Aynı sorun nedeniyle saat toplam üç kez bozuldu ve kullanılamaz hale geldi. Yaşanan arızaların üretim hatasından kaynaklandığını düşünmeme rağmen firma ne para iadesi ne de kalıcı bir çözüm sunmadı.

Bu süreçte Reeder müşteri hizmetleri ve ilgili mağaza ile üç kez görüşme yaptım, ancak hiçbirinde sorunuma çözüm odaklı yaklaşılmadı. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım ve 22.01.2026 tarihli, bedel iadesi yapılmasına yönelik yazılı karar lehime sonuçlandı. Karara rağmen firma, ücret iadesini hâlâ gerçekleştirmedi ve 1.250 TL tutarındaki bedel tarafıma ödenmedi.

Hakem Heyeti kararından sonra Reeder tarafından defalarca telefonla arandım ve sanki taciz eder gibi neredeyse her gün aranarak, açık ve net şekilde sadece ücret iadesi talep etmeme rağmen ısrarla yeni ürün almam isteniyor. Ben bu firmadan kesinlikle yeni bir ürün istemediğimi, yalnızca Hakem Heyeti kararına uygun şekilde ücret iadesi talep ettiğimi defalarca belirttim. IBAN bilgilerim alınmasına rağmen aradan aylar geçmesine karşın herhangi bir ödeme yapılmadı ve somut bir adım atılmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da çözüm odaklı yaklaşmak yerine, azarlar tarzda ve rahatsız edici bir üslup ile karşılaştım. Hakem Heyeti kararına rağmen paramın iade edilmemesi, sürekli yeni ürün dayatılması ve iletişimdeki saygısız tavırlar nedeniyle kendimi tamamen mağdur hissediyorum. Tüketici Hakem Heyeti kararının acilen uygulanarak 1.250 TL’lik bedel iadesinin tarafıma eksiksiz yatırılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.