Q: tuşlayarak IMEI numarasını alın; ardından ilgili dağıtıcı (Genpa, KVK, Ouno vb.) ya da markanın web sitesindeki IMEI sorgulama aracına girerek garantiyi kontrol edin.

Yetkili Servis ile İletişim Eğer belge ya da online sistem yeterli bilgi sağlamıyorsa, ürünün yetkili servisine telefon veya e‑posta yoluyla başvurarak fatura ve seri numarası üzerinden garanti süresi teyit edilebilir. Bilgi Notu: Garanti süresi, sadece fatura tarihine göre değil, ürünün kullanım tipi (bireysel vs ticari) ve üreticinin belirlediği ek koşullara (örneğin batarya döngüsü) göre değişebilir; bu nedenle marka‑özel sorgulama en kesin sonucu verir. Kısaca: - Faturadaki satış tarihine 2 yıl (ticari ürünlerde 1 yıl) ekleyin. - Ürün markasının resmi web sitesinde seri/IMEI numarasıyla garanti sorgulaması yapın. - Gerekirse yetkili servise doğrudan ulaşarak belge ve numara üzerinden doğrulama alın. - Akü, batarya gibi sarf malzemeleri için üretici şartları farklılık gösterebilir. - Sorun devam ederse A101 Müşteri Hizmetleri (0850 808 21 01) ile iletişime geçin.

Question 1

A101 Apple Türkiye garantili mi?

Accepted Answer

A101'den satın aldığınız Apple ürününün garanti durumu, ürünün hangi kanalla getirildiğine bağlıdır. Apple Türkiye (yetkili distribütör) garantisi, Apple’ın resmi dağıtıcıları tarafından ithal edilen ürünlerde geçerlidir; paralel ithalatla getirilen ürünlerde ise “İthalatçı Garantisi” uygulanır. Bu yüzden A101’de satılan tüm Apple ürünleri otomatik olarak Apple Türkiye garantili değildir. Apple Türkiye Garantisi Nedir? Apple Türkiye garantisi, Apple’ın resmi distribütörleri (örneğin Index, Penta, KVK) tarafından Türkiye gümrüğüne getirilen cihazlara tanınan, Apple Store ve yetkili servis ağları üzerinden hizmet verilen iki yıllık sınırlı garantidir. Bu garanti kapsamında orijinal Apple parçalarıyla onarım ve cihaz değişimi sağlanır. A101'de Satılan Apple Ürünlerinin Garantisi Nasıl Belirlenir? A101, hem online hem de fiziki mağazalarında Apple ürünlerini satarken iki farklı garanti tipine rastlayabilirsiniz: 1. Apple Türkiye (Distribütör) Garantili – ürün açıklamasında bu durum açıkça belirtilirse, cihaz Apple Store ve AASP (Apple Yetkili Servis Sağlayıcı) tarafından hizmet alabilir. 2. İthalatçı (Paralel İthalat) Garantili – ürünün garanti süresi ve hizmeti, ürünü ithal eden üçüncü parti firma tarafından sağlanır; Apple Store bu cihazlara hizmet vermeyebilir. Yanıltıcı Reklam ve Tüketici Hakları A101, ürün açıklamasında “Apple Türkiye Garantili” ibaresini kullandıysa ve cihaz aslında ithalatçı garantili ise, bu 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un ayıplı mal hükümlerine (Madde 8) aykırıdır. Tüketici, bedel iadesi veya vaat edilen garanti tipine uygun bir ürün talep etme hakkına sahiptir. Bilgi Notu: Garanti süresi, malın tüketiciye teslim edildiği tarihten itibaren başlar; paralel ithalat ürünlerinde Apple sistemindeki garanti başlangıcı farklı olabilir, ancak Türk kanunu gereği satıcı en az iki yıl garanti vermek zorundadır. Kısaca: - Apple Türkiye garantisi sadece resmi distribütörlerden gelen ürünlerde geçerlidir. - A101’de satılan Apple ürünleri hem Apple Türkiye hem de ithalatçı garantili olabilir. - Ürün açıklamasında garanti tipi açıkça belirtilmelidir; aksi takdirde yanıltıcı reklam sayılabilir. - Yanıltıcı durumda tüketici, iade veya garantiye uygun ürün talep edebilir.

Question 2

A101 kasa tazminatı nedir?

Accepted Answer

A101’de “kasa tazminatı”, kasada nakit ve kıymetli evrakla işlem yapan çalışanların, işin doğası gereği karşılaşabilecekleri kasa açıkları riskine karşı işveren tarafından ödenen ek bir ücret kalemidir. Bu tazminat, çalışanların maaşına eklenir ve vergi ile SGK primlerine tabi tutulur. Kasa Tazminatının Tanımı ve Amacı Kasa tazminatı, kasiyerlerin ve mağaza sorumlularının günlük nakit akışını yönetirken ortaya çıkabilecek maddi kayıpları karşılamak amacıyla verilen bir ödemedir. İş sözleşmesi, toplu iş sözleşmesi veya iç yönetmeliklerle düzenlenir; Yargıtay içtihatları bu tür riskli işlerde çalışanlara hakaniyet gereği bu ödemeyi zorunlu kılar. Vergi ve SGK Uygulamaları Kasa tazminatı, 193 sayılı Gelir Vergisi Kanunu kapsamında “ücret” tanımına girer ve gelir vergisine tabi tutulur. Ayrıca 5510 sayılı Sosyal Güvenlik Kanunu’na göre prime esas kazanca (PEK) dahil edilir; bu durum çalışanların emeklilik primlerinin artmasını sağlar ve kıdem tazminatı matrahına da eklenir. Kasa Açıklarının Kesilmesi ve Sınırlandırma İşveren, çalışanın yazılı rızası veya kesin mahkeme kararı olmadan ücretten tek taraflı kesinti yapamaz (4857 sayılı İş Kanunu, Madde 62). Kasa tazminatı, yalnızca “kasa açıkları tazminat tutarını aşmamak kaydıyla” bu tazminattan mahsup edilebilir; aşan tutarlar çalışan maaşından kesilemez ve bu durum iş kanununa aykırıdır. Bilgi Notu: Kasa tazminatı, süreklilik arz eden bir ödeme olduğundan, hem gelir vergisi hem de SGK primi hesaplamalarına dahil edilmesi zorunludur; aksi uygulama yasal yaptırımlara yol açabilir. Kısaca: - Kasa tazminatı, nakit işlem riskine karşı çalışanlara ödenen ek ücret. - Gelir vergisi ve SGK primi kapsamında “ücret” olarak değerlendirilir. - Kesintiler ancak tazminat tutarını aşmadıkça ve çalışan onayıyla yapılabilir. - İşverenin izinsiz maaş kesintisi, İş Kanunu’na aykırıdır.

Question 3

A101'de tüketici hakları nelerdir?

Accepted Answer

A101’de tüketici hakları, satın almanın yapıldığı kanala göre belirlenir; online alışverişlerde 14 gün koşulsuz cayma hakkı, mağaza alışverişlerinde ise firmanın sunduğu memnuniyet iade politikası ve ayıplı mal sorumluluğu geçerlidir. Online (A101 Kapıda / A101 Ekstra) Cayma Hakkı - Ürün teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade talep edilebilir. - İade talebi, uygulama veya web sitesindeki “Profilim > Siparişlerim” menüsü üzerinden oluşturulur, kargo/kurye kodu alınır ve ürün fatura ve aksesuarlarıyla birlikte gönderilir. Fiziksel Mağaza Memnuniyet İadesi - Mağazadan alınan gıda dışı ürünler, ambalajı açılmamış ve kullanılmamış olduğu sürece 180 gün içinde iade veya değişim yapılabilir. - Elektronik ve beyaz eşya gibi ürünlerde iade süresi 30 günle sınırlıdır; kutu açılmış ürünlerde yetkili servisten “iadeye uygundur” raporu istenebilir. - İade işlemi için ürün, fiş/fatura ve orijinal kutu gereklidir; ürünün yeniden satılabilir durumda olması şarttır. Ayıplı Mal Sorumluluğu - Ürün ayıplı (kusurlu, vaat edilen niteliklere sahip olmayan) ise tüketici 2 yıl içinde; bedel iadesi, indirim, ücretsiz onarım veya ayıpsız bir ürünle değişim gibi dört haktan birini seçebilir. - A101, ayıplı ürünlerde tüketiciyi doğrudan yetkili servise yönlendirse de, satıcı olarak sorumluluğu taşır; servis raporu sunulduğunda tüketici seçim hakkını kullanabilir. Bilgi Notu: İade ve cayma süreçlerinde, hijyenik ürünler (iç giyim, kozmetik vb.), son kullanma tarihi geçmiş gıdalar ve dijital içeriklerin (kod, hediye kartı) iade kapsamında olmadığını unutmayın. Kısaca: - Online alışverişlerde 14 gün içinde koşulsuz cayma hakkı. - Mağaza alışverişlerinde 180 gün (genel) / 30 gün (elektronik) memnuniyet iadesi. - Ayıplı mal için 2 yıl içinde dört seçimlik hak. - İade için fatura, orijinal ambalaj ve ürünün yeniden satılabilir olması zorunlu.

Question 4

Akuler kaç yıl garantili?

Accepted Answer

Aküler (akümülatör) A101'den satın alındığında yasal garanti süresi 2 yıldır (24 ay). Garanti Süresinin Belirlenmesi Garanti Belgesi Yönetmeliği, akümülatörler için asgari garanti süresini 2 yıl (24 ay) olarak zorunlu kılar. Bu süre, ürün tüketiciye teslim edildiği tarihten itibaren başlar ve satıcı daha kısa bir süre sunamaz. Ticari Kullanım İstisnası Üreticiler, ticari araçlarda (taksi, dolmuş vb.) akü garanti süresini 1 yıla indirgebilir. Ancak bu istisna, 6502 sayılı Tüketici Kanunu kapsamındaki “tüketici” tanımına uymayan, ticari amaçla alışveriş yapan kişiler için geçerlidir. Bireysel araç alıcıları için 2 yıl garantisi zorunludur. Garanti Hakları ve Başvuru Süreci - Garanti süresi içinde arızalanan akü, yetkili servise (genellikle sanayi sitelerindeki oto‑elektrikçiler) götürülür. - Tamir süresi 20 iş günü (binek araç) ile sınırlıdır; bu süreyi aşarsa tüketiciye aynı özelliklerde ikame akü verilir. - Tamir süresi garanti süresine eklenir, yani garanti bitiş tarihi uzar. Bilgi Notu: Garanti süresi, ürünün fatura tarihinden itibaren başlar; “ticari kullanım” ifadesi sadece ticari araç alıcıları için geçerli olup, bireysel tüketicilerde 2 yıllık yasal garanti uygulanır. Kısaca: - Akü garantisi yasal olarak 2 yıl (24 ay). - Garanti, tüketiciye teslim tarihinden başlar. - Ticari araçlarda 1 yıl garanti uygulanabilir. - Tamir süresi 20 iş günü; aşılırsa ikame akü sağlanır.

Question 5

Garanti A101 kodu nedir?

Accepted Answer

A101 ve Garanti BBVA ortak kampanyaları kapsamında sunulan “Garanti A101 kodu”, tüketicilerin bankacılık ve perakende entegrasyonundan faydalanmasını sağlayan bir promosyon kodudur. (Sorunun kısa cevabı: Garanti A101 kodu sabit bir değer değildir; kampanyaya özel, dönemsel olarak değişen bir koddur. Örnek kodlar 1000A101, GSYAH06Y gibi olabilir; güncel kodu Garanti BBVA’nın resmi kampanya sayfasından veya A101 uygulamasındaki duyurulardan öğrenebilirsiniz.) Adım 1: Garanti BBVA Mobil uygulamasını indir ve müşteri olma sürecini tamamla Uygulamayı aç, kimlik doğrulama ve görüntülü görüşme adımlarını takip ederek “Müşteri Ol” statüsünü al. Adım 2: Promosyon kodu giriş ekranına git Profil > “Promosyon Kodu Gir” menüsüne yönelerek kod girişi yapabileceğin bölümü aç. Adım 3: Güncel kampanya kodunu gir O an geçerli olan kodu (örnek: 1000A101) gir. Kodun geçerli olduğundan emin olmak için Garanti BBVA’nın kampanya sayfasını veya A101 uygulamasındaki bannerları kontrol et. Adım 4: Kampanya şartlarını yerine getir Genellikle bir Garanti BBVA kredi kartı başvurusu ve A101 mağazalarında belirli bir tutarda (örnek: 1500 TL) harcama yapma koşulu bulunur. Şartları tamamladıktan sonra sistem otomatik olarak ödülü karta yükler. Bilgi Notu: Kodlar dinamik olup aylık değişir; süresi dolmuş bir kod “Geçersiz Kampanya Kodu” hatası verir. Ayrıca kontenjan sınırlı olduğundan kodlar kota dolduğunda pasif hâle gelebilir. Kısaca: - Garanti A101 kodu sabit değil, dönemsel olarak değişir. - Güncel kod resmi Garanti BBVA kampanya sayfasından veya A101 uygulamasından alınmalıdır. - Kullanım için kredi kartı başvurusu ve A101’de belirli bir harcama şartı vardır. - Kodların süresi ve kontenjanı sınırlıdır; geçerliliğini kontrol etmek gerekir.

Question 6

Garanti bilgi güncelleme nasıl yapılır?

Accepted Answer

Garanti bilgi güncellemesi, genellikle hatalı fatura veya alıcı bilgileri nedeniyle gerekir. Türkiye’de bir fatura resmi olarak kesildikten sonra içeriği değiştirilemez; bu yüzden güncelleme iki temel yolla yapılır: fatura henüz kesilmeden değişiklik yapılması veya kesildikten sonra iade ve yeniden sipariş sürecinin yürütülmesi. Sipariş Hazırlık Aşamasında Değişiklik Fatura henüz “kesildi” statüsüne ulaşmadıysa, A101 müşteri hizmetleri (0850 808 21 01) üzerinden telefonla veya online panelden adres, alıcı adı ya da diğer bilgilerde düzeltme talep edilebilir. Bu aşamada değişiklik doğrudan sisteme işlenir ve yeni fatura aynı sipariş kapsamında yeniden oluşturulur. Fatura Kesildikten Sonra Güncelleme Kesilen fatura resmi bir belge olduğundan içeriği değiştirilemez. Tek yöntem, ürünü iade veya cayma hakkı kapsamında geri göndermek, A101’te iade işlemini tamamlamak, ardından profil bilgileriniz (adres, ünvan) güncellenmiş yeni bir fatura ile yeniden sipariş vermektir. Bu süreçte mevcut fatura iptal edilir ve yeni bir fatura düzenlenir. Hatalı Vergi Kimlik Numarası / Ünvan Durumu Kurumsal fatura yerine bireysel fatura kesildiyse ya da tam tersi bir hata oluştuysa, “iade faturası” prosedürü uygulanır. A101 müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek hatalı faturanın iptal edilip 7 gün içinde yeni fatura düzenlenip düzenlenemeyeceği teyit edilmelidir. E‑fatura durumunda bu süre aynı şekilde geçerlidir. Bilgi Notu: Vergi Usul Kanunu (VUK) gereği, bir faturanın içeriği ancak iptal edilip yeniden düzenlenmesi yoluyla değiştirilebilir; doğrudan düzeltme yapılamaz. Kısaca: - Fatura kesilmeden önce müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek değişiklik talep edin. - Kesildiyse, ürünü iade edip yeni fatura ile yeniden sipariş oluşturun. - Kurumsal‑bireysel fatura karışıklıklarında 7 gün içinde iade faturası prosedürünü kullanın. - Tüm süreçlerde A101 müşteri hizmetleri (0850 808 21 01) destek sağlar.

Question 7

Garanti süresi nereden bakılır?

Accepted Answer

A101’den aldığınız ürünün garanti süresini öğrenmek için öncelikle satışa ilişkin belgeleri ve ürünün marka/seri numarasını kontrol etmeniz gerekir. Garanti süresi, fatura tarihine eklenen yasal süreden (genellikle 2 yıl, ticari ürünlerde 1 yıl) ve markanın çevrimiçi sorgulama sistemlerinden elde edilen bilgilere dayanarak belirlenir. Faturayı Kontrol Et Satın alma tarihini gösteren fatura (veya e‑arşiv fatura) en güvenilir kaynaktır. Faturadaki tarih + 2 yıl (veya ticari ürünlerde 1 yıl) garantinin bitiş tarihini verir. Marka Üzerinden Dijital Sorgulama Ürünün markasının resmi garanti sorgulama sayfasına (örneğin Samsung → samsung.com/tr/support/your‑service, Volta → yetkili servis portalı) cihazın seri numarasını girerek garanti süresi ve kalan gün sayısı doğrudan görüntülenebilir. IMEI/Seri No ile Sorgulama Telefon ve mobil cihazlarda *

Question 8

06

Accepted Answer

Question 9

tuşlayarak IMEI numarasını alın; ardından ilgili dağıtıcı (Genpa, KVK, Ouno vb.) ya da markanın web sitesindeki IMEI sorgulama aracına girerek garantiyi kontrol edin.

Accepted Answer

Yetkili Servis ile İletişim Eğer belge ya da online sistem yeterli bilgi sağlamıyorsa, ürünün yetkili servisine telefon veya e‑posta yoluyla başvurarak fatura ve seri numarası üzerinden garanti süresi teyit edilebilir. Bilgi Notu: Garanti süresi, sadece fatura tarihine göre değil, ürünün kullanım tipi (bireysel vs ticari) ve üreticinin belirlediği ek koşullara (örneğin batarya döngüsü) göre değişebilir; bu nedenle marka‑özel sorgulama en kesin sonucu verir. Kısaca: - Faturadaki satış tarihine 2 yıl (ticari ürünlerde 1 yıl) ekleyin. - Ürün markasının resmi web sitesinde seri/IMEI numarasıyla garanti sorgulaması yapın. - Gerekirse yetkili servise doğrudan ulaşarak belge ve numara üzerinden doğrulama alın. - Akü, batarya gibi sarf malzemeleri için üretici şartları farklılık gösterebilir. - Sorun devam ederse A101 Müşteri Hizmetleri (0850 808 21 01) ile iletişime geçin.

Question 10

Kurulum olmadan garanti başlar mı?

Accepted Answer

A101 mağazalarından satın aldığınız televizyon ve benzeri büyük ekranlı ürünlerde, garanti süresi ne zaman başlar merak ediyorsanız, bu soruya net bir yanıt vermek önemlidir. Garanti başlangıcı, ürün tipine ve boyutuna göre değişiklik gösterir; bazı ürünlerde kurulum zorunluluğu bulunur. Aşağıda, kurulum olmadan garanti başlatılıp başlatılamayacağını ve dikkat etmeniz gereken noktaları bulabilirsiniz. Kurulum zorunlu olmayan ürünlerde garanti, fatura veya teslim tarihinden itibaren otomatik olarak başlar. Kurulum zorunlu ürünlerde ise servis montajı ve imzalanan montaj fişiyle garanti devreye girer; bu durumda kurulum yapılmadan garanti süresi başlamaz. Garanti Başlangıcı Nasıl Belirlenir? Garanti, ürünün fatura/teslim tarihine göre mi yoksa montaj tarihine göre mi başlar, ürünün boyut ve tipine göre sınıflandırılır. Büyük ekran TV (genellikle 43 inç ve üzeri) ve büyük beyaz eşyalar gibi ürünlerde, yetkili servisin kurulum yapması ve montaj fişini imzalatması gerekir. Bu işlem tamamlandığında “Montaj Tarihi” garantinin başlangıç tarihi olur. Kurulum Zorunlu Olan Ürünler (Büyük Ekran TV ve Beyaz Eşya) - 43 inç ve üzeri televizyonlar (Vestel/Hi‑Level, Sunny vb.) - 50 inç ve üzeri bazı markalar (örnek: Sunny/Axen) - Çamaşır makinesi, buzdolabı gibi büyük beyaz eşyalar Bu ürünlerde kutu açılmadan önce servisin gelmesi zorunludur. Kutu kendiniz açılırsa, garanti “Garanti Dışı” sayılabilir ve oluşabilecek hasarları tüketici sorumluluğunda olur. Kurulum Zorunlu Olmayan Ürünler (Küçük Ekran TV ve Küçük Ev Aletleri) - 32 inç ve altı televizyonlar - Süpürge, tost makinesi, kahve makinesi gibi küçük ev aletleri Bu ürünlerde kutuyu kendiniz açabilirsiniz; garanti fatura tarihinden otomatik olarak başlar ve ek bir montaj gerekliliği yoktur. Kurulum Yapmadan Kullanımda Dikkat Edilmesi Gerekenler - Ürünün üzerinde “Lütfen kutuyu açmayınız, yetkili servisi arayınız” uyarısı varsa, bu uyarıyı ihlal etmek garanti kaybına yol açabilir. - Büyük ekran TV’yi kendiniz kurarsanız ve panel kırılması gibi bir sorun ortaya çıkarsa, satıcı ve servis sorumluluk kabul etmeyebilir. - Garantiyi aktif tutmak için fatura ve garanti belgesini saklayın; montaj talebi geldiğinde servis raporu ve imzalı fişi alın. Bilgi Notu: Kurulum zorunlu ürünlerde, servis tarafından verilen “Kurulum/Teslim Tutanak”ı olmadan garanti süresi başlamaz; bu tutanak, garanti süresinin başlangıç tarihini resmi olarak belirler. Kısaca: - Büyük ekran TV ve büyük beyaz eşyalar için garanti, servisin kurulum yaptığı ve imzaladığı montaj tarihinden başlar. - Küçük ekran TV ve küçük ev aletlerinde garanti, fatura/teslim tarihinden otomatik olarak başlar. - Kurulum zorunlu ürünlerde kutuyu kendiniz açmak garanti dışı kalma riskini artırır. - Fatura ve garanti belgelerini saklayın; montaj sonrası imzalı tutanağı alın. - “Lütfen kutuyu açmayınız” etiketleri yasal bağlayıcılığa sahiptir; ihlal edilirse sorumluluk tüketiciye geçer.

Question 11

Ürün fatura garanti yerine geçer mi?

Accepted Answer

A101’den alınan bir ürün için fatura, ürünün satın alındığını ve garanti süresinin başladığını gösteren mali bir belgedir; ancak garanti haklarının tam olarak kullanılabilmesi için garanti belgesi de gereklidir. Fatura tek başına garanti belgesinin yerini tutmaz. Faturanın Rolü ve Sınırları Fatura, Vergi Usul Kanunu kapsamında ticari işlemin kanıtıdır ve ürünün teslim tarihini belgeleyerek garanti süresinin başlangıç noktasını belirler. Ancak fatura, ürünün teknik özelliklerini, yetkili servis bilgilerini ve garanti şartlarını içermez. Garanti Belgesinin Gerekliliği Garanti belgesi, üretici veya ithalatçının ürüne verdiği teknik ve hukuki taahhüttür; içinde ürün modeli, garanti süresi, azami tamir süresi ve satıcı bilgileri bulunur. Bu belge olmadan, bazı durumlarda servisler garanti kapsamında onarım yapmayı reddedebilir. Online Alışverişte Durum A101’in online kanallarından yapılan alışverişlerde kutu açılmadığı için garanti belgesi kaşesiz kalabilir. Bu durumda, e‑fatura (e‑Arşiv fatura) tarih ve ürün bilgileriyle birlikte servisler tarafından garanti başlangıç belgesi olarak kabul edilir; yine de garanti belgesinin dijital olarak temin edilmesi tavsiye edilir. Garanti Belgesi Kaybı Durumunda Ne Yapmalı? 1. A101 Müşteri Hizmetleri (0850 808 21 01) ile iletişime geçerek belgeyi yeniden temin edin. 2. Üreticinin müşteri hizmetlerine fatura ve seri numarasıyla başvurarak garanti hizmeti talep edin. 3. Gerekirse, fatura çıktısını ve servis raporunu ekleyerek Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurun. Bilgi Notu: Garanti Belgesi Yönetmeliği, faturanın garanti belgesi yerine geçmediğini açıkça hükme bağlamıştır; fatura yalnızca garanti süresinin ispatı için destekleyici bir belgedir. Kısaca: - Fatura, garanti süresinin başlangıç tarihini kanıtlar. - Garanti belgesi, teknik ve hukuki hakların kullanılabilmesi için zorunludur. - Online alışverişte e‑fatura tek başına yeterli olmayabilir; dijital garanti belgesi temin edilmelidir. - Belge kaybı durumunda A101 müşteri hizmetleri ve üretici desteğiyle çözüm aranmalıdır.

Question 12

Ürün garantisi neleri kapsar?

Accepted Answer

A101 mağazalarından satın aldığınız ürünlerin garantisi, yasal olarak iki yıl (24 ay) süren ve üretim hatalarına bağlı arızaları kapsayan bir korumadır. Garanti süresi içinde ortaya çıkan malzeme, işçilik ve montaj hataları ücretsiz onarım ya da değişimle çözülür; ancak kullanım hataları ve yetkisiz müdahaleler bu kapsam dışı kalır. Garanti Süresi ve Kapsamı Garanti, ürün tüketiciye teslim edildiği tarihten itibaren başlar ve en az 2 yıl sürer. Bu süre içinde motor, elektronik devre, ekran, su geçirmezlik gibi tüm parçalar üretim kaynaklı arızalara karşı korunur. Bazı markalar ek 1 yıl (toplam 3 yıl) ek garanti sunabilir, fakat yasal zorunluluk iki yıldır. Ücretsiz Onarım ve Parça Değişimi Garanti süresi içinde ortaya çıkan arızalar için satıcı veya yetkili servis, malzeme, işçilik ve nakliye masraflarını talep etmeden onarım ya da parça değişimi yapar. Bu hizmet, yalnızca garanti belgesi (ve fatura) ile kanıtlanan ürünler için geçerlidir. Garanti Dışı Durumlar Aşağıdaki durumlar garanti kapsamına girmez ve ücretli servis gerektirir: * Kullanım kılavuzuna aykırı kullanım (ör. çamaşır makinesine kapasite üstü yük). * Fiziksel hasar – düşme, çarpma, çizik, ekran kırılması. * Yetkisiz müdahale – yetkili servis dışı tamir, tüketicinin cihazı kendisinin açması. * Voltaj dalgalanmaları ve dış etkenlerden kaynaklanan arızalar (istisnai mahkeme kararları hariç). Belge ve Başvuru Süreci Garanti hakkını kullanmak için fatura ve garanti belgesini (fiziksel veya e‑fatura) saklayın. Belge kaybolursa, A101 Müşteri Hizmetleri (0850 808 21 01) ile iletişime geçerek yeni bir garanti belgesi talep edebilirsiniz. Üreticinin servisine başvururken faturanın çıktısını sunmanız, garanti sürecinin sorunsuz işlemesini sağlar. Bilgi Notu: Garanti belgesi kaşesiz/imsasız olsa dahi, e‑fatura tarih ve ürün bilgileriyle birlikte yetkili servis tarafından garanti hizmeti başlatılabilir; ancak belge eksikliği durumunda servis, fatura üzerinden de işlem yapma zorunluluğu taşımaz. Kısaca: - Garanti süresi: en az 2 yıl, ürün teslim tarihinden başlar. - Kapsam: üretim hatalarına bağlı tüm parçalar ve ücretsiz onarım. - Dış durumlar: kullanıcı hatası, fiziksel zarar, yetkisiz tamir. - Başvuru: fatura + garanti belgesi (fiziksel veya dijital). - Kayıp belge: A101 müşteri hizmetleri üzerinden yeniden temin edilebilir.

Question 13

Yürüme arkadaşı kaç aylık kullanılır?

Accepted Answer

Yürüme arkadaşı, bebeklerin yürümeye başlamasına yardımcı olmak amacıyla tasarlanmış bir destek ünitesidir. Uzman görüşlerine göre, bu ürünün güvenli ve faydalı olması için belirli bir yaş sınırı vardır. A101 mağazalarında satılan yürüme arkadaşları genellikle 9‑ay ve üzeri bebekler için uygundur. (Sorunun kısa cevabı: Yürüme arkadaşı 9 ay ve üzeri bebeklerde kullanılmalıdır.) Kullanım Yaşı Yürüme arkadaşı, bebeğin 9. ayından itibaren kullanılmalıdır. Bu dönemde bebek, tutunarak ayağa kalkma ve kendi ağırlığını taşıma yeteneğine sahip olmalıdır. 8 ay ve daha küçük bebeklerde omurga ve kalça gelişimi risk altına girebilir. Günlük Kullanım Süresi ve Koşulları Yürüme arkadaşı için belirlenen bir günlük limit yoktur; yorgunluk sınırı dışında sınırsız kullanılabilir. Ancak ebeveynlerin bebeği sürekli gözetmesi, kayma, çarpma gibi kazaları önlemek açısından önem taşır. Güvenlik ve Sağlık Dikkatleri * Bebeğin desteksiz oturabildiği ve ayakta durabildiği bir dönemde kullanılmalıdır. * Kullanım sırasında zeminin kaymaz ve düz olmasına özen gösterilmelidir. * Ürün kutusunda “6+ Ay” gibi bir ibare bulunabilir; bu sadece teknik bir sınıflamadır, tıbbi tavsiye 9 ay üzeri kullanımı önerir. Bilgi Notu: Bazı yürüme arkadaşı modellerinin ambalajında “6 Ay ve üzeri” ibaresi yer alabilir. Ancak uzmanlar, bebeğin omurga ve kas gelişimini riske atmamak için en az 9 ay beklemenin daha güvenli olduğunu vurgulamaktadır. Kısaca: - Yürüme arkadaşı 9 ay ve üzeri bebeklerde kullanılmalı. - Bebeğin tutunarak ayağa kalkabilme yeteneği olmalı. - Günlük kullanım süresi sınırsız, ancak yorgunluk ve güvenlik ön planda. - Ambalajdaki “6 Ay” ibaresi, tıbbi öneriyle çelişebilir; uzman tavsiyesi 9 ay +’dır.

A101 Garanti

1.272 şikayet

A101 DüdüklüTencere Aldım Kapak Hava Kaçırıyor

A101'den AlınanFissler Sıkıntılı!

A101 HatalıÜrününe Sahip Çıkmıyor

A101 Bir AydaBozulan Kalitesiz Mouse!

A101 NewtonAnkastre Seti Arızası!

Öne ÇıkanKonular

A101 Kategorileri

Sıkça Sorulan Sorular