Zara İade Talebim Kargo Teslim Edildiği Görünmesine Rağmen İşleme Alınmadı

Zara’dan online olarak verdiğim 5460*****86 ve 5462*****04 numaralı siparişlerime ait, içinde pantolon, trençkot, bluz vb. bulunan ürünleri yaklaşık iki ay önce iade için DHL Kargo Trabzon Meydan şubesinden gönderdim. Ürünler kargoda kaybolmadığı ve İstanbul Tuzla’daki depoya teslim edilmiş göründüğü halde, ürünler bize ulaşmadı denilerek iadelerim gerçekleştirilmedi.

Elimde hem Zara sipariş bilgilerim hem de kargo gönderi bilgilerim mevcut. DHL Kargo ve gönderdiğim şube ile ayrı ayrı görüştüm; ayrıca internet üzerinden kargo takibini yaptığımda gönderimin İstanbul Tuzla’daki depoya teslim edildiği açıkça görünüyor. Buna rağmen Zara müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, fazladan ürün stoklara yerleşmediğinden yardımcı olamayacaklarını, bu yüzden iademin yapılamayacağını ilettiler.

Kargonun depolara ulaştığı ve sorunun benimle ilgili olmadığı açıkken, bu şekilde mağdur edilmemi kabul etmiyorum. 5460*****86 ve 5462*****04 numaralı siparişlerime ait Ref 4174/757, Ref 5662/061, Ref 0518/051, Ref 8228/021 ve Ref 6688/226 ile belirtilen tüm ürünlerimin bedellerinin, yasal süreler gözetilerek, herhangi bir kesinti yapılmadan tarafıma eksiksiz iadesini talep ediyorum.