to read complaints and reviews, or file yours.İki Kat Kredi Kartı Tahsilatı Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması
05 Mayıs tarihinde Yemeksepeti üzerinden Yemeksepeti Market Menteşe/Muğla şubesinden sipariş verdim. Sipariş numaram #t7t5-2619-qm1b, sipariş tutarı ise 1.636,32 TL’dir. Ancak bu sipariş için kredi kartımdan aynı tutar iki kez çekilmiştir. Toplamda 3.272,64 TL tahsil edilmiş, böylece 1.636,32 TL tarafımdan haksız ve fazladan alınmıştır.
Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak defalarca kez iletişime geçmeye çalışmama rağmen hiçbir şekilde müşteri hizmetlerine ulaşamadım. Telefonla ulaşabileceğim bir destek hattı bulunmamakta, uygulama üzerinden de yardım alamamaktayım. Ayrıca size iletmeye çalıştığım e-posta “adres bulunamadı” hatası ile geri dönmüş, bu nedenle hiçbir muhatap bulamamış durumdayım.
Tarafımdan haksız şekilde tahsil edilen 1.636,32 TL’nin hiçbir gecikme olmadan kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.
"Merhaba, Konuyu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Size kayıtlı mail adresiniz üzerinden dönüş yaptığımızı paylaşmak isteriz. Herhangi bir konuda tekrar desteğe ihtiyacınız olursa, mailimizi yanıtlamanız veya Yardım Merkezi üzerinden bize ulaşmanız yeterlidir. Memnuniyetle yardımcı olmak isteriz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri "
Yemeksepeti konuyu açıkça anlatmama rağmen hâlâ yokuşa sürüyor. Sorun ürün değil, tek sipariş için hesabımdan iki kez ödeme çekilmesidir. Param hâlâ yatırılmadığı gibi tarafıma ürün sorulması kabul edilemez. Fazladan çekilen 1.636,32 TL’nin derhal kartıma iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde banka harcama itirazı, Tüketici Hakem Heyeti başvurusu ve gerekli tüm hukuki süreçleri başlatacağım!
Yemeksepeti Market üzerinden verdiğim bir siparişte tek teslimat yapılmasına rağmen, sistemde aynı siparişi iki kere vermişim gibi gösterilerek kredi kartımdan iki kez ücret çekildi. Uygulamada iki adet aynı sipariş görüntüleniyor ancak bana yalnızca tek bir sipariş teslim edildi. Aynı sipariş üzerinden 1.636,32 TL fazla tahsilat yapılmasına rağmen günlerdir param iade edilmiyor ve hiçbir çözüm sunulmuyor. Fazladan çekilen tutarın derhal kartıma yatırılmasını talep ediyorum. İlgili siparişimin numarası #t7t5-2619-qm1b’dir. Bana mail atarak ikinci siparişi iade etmem gerektiğini söylüyorlar ancak ortada ikinci bir teslimat ya da ikinci bir sipariş yok, sadece sistemde aynı sipariş iki kez oluşturulmuş ve iki kez ücret alınmış durumda. Siparişte herhangi bir iptal ya da teslimat sorunu olmamasına rağmen, tek teslimata ait bu kadar bariz bir çift tahsilat ve sistem hatasının bu şekilde sürüncemede bırakılması kabul edilemez. Yaklaşık 2 gündür fazla çekilen tutarın iadesini bekliyorum. Ne online destekten sonuç alabiliyorum ne de müşteri hizmetlerine sağlıklı şekilde ulaşabiliyorum. Aradığımda telefon yüzüme kapanıyor, karşımda muhatap bulamıyorum. Uygulama üzerinden açtığım talepler ise “sorun çözüldü” denilerek kapatılıyor ancak hesabıma hiçbir iade yapılmıyor. Müşteriyi bu şekilde oyalayan ve mağduriyeti görmezden gelen bir yaklaşımla karşı karşıyayım. Fazladan çekilen 1.636,32 TL tutarın ivedilikle kartıma iade edilmesini, sistemde aynı siparişin neden iki kez oluşturulmuş ve tahsil edilmiş olduğuna dair tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Aksi halde banka harcama itirazı dahil tüm yasal süreçleri başlatacağımı ve bu yaşadığım mağduriyeti sosyal medya başta olmak üzere tüm platformlarda paylaşacağımı, ayrıca bu saatten sonra bir daha Yemeksepeti kullanmayacağımı belirtmek istiyorum.
