Media Markt'ın Tek Taraflı Sipariş İptali Tüketici Haklarını İhlal Ediyor

Media Markt’tan 310537046 numaralı, iPhone 17 ürününe ait siparişi dün oluşturdum. Apple zam açıkladı ve bugün sabah Media Markt siparişimi tek taraflı olarak iptal etti.

Bu yasal bir durum değildir. Hangi personel illegal davranma kararı verip uygulatıyorsa bölüm sorgulanmalı. İlla Tüketici Hakem Heyeti üzerinden ilerlemek zorunda bırakılıyoruz, bunu da anlamış değilim. Bugün iptal edilen bu sipariş, olası bir Hakem Heyeti süreci ve kararından sonra 3 ay sonra bile olsa bana o ürünün gönderilmesiyle sonuçlanacakken, neden şimdiden bu kadar net ve tüketici aleyhine bir karar alınıyor?
*Yasal olmadığı için herhangi bir mail veya SMS de gönderilemiyor iptal edildiğine dair* muhtemelen müşteri kendi iptal etti gibi kodlanıyor diye düşünüyorum.
Ayrıca bu illegal olduğuna inandığım kararın hangi personel ve hangi birim tarafından verildiğini merak ediyorum. Şirket içinde kim, hangi yetkili, hangi personel tüketici mevzuatına aykırı olacak şekilde sipariş iptali talimatı veriyor, bunun da açıklanmasını bekliyorum.

Bu süreçle ilgili olarak Ticaret Bakanlığı’na da ayrıca şikayette bulunacağım ve umarım hem bu siparişler hem de bu kararı alan ilgili birim detaylı şekilde incelenir. Siparişimin haksız yere iptal edilmesi sebebiyle, ya ürünün sipariş anındaki fiyat ve koşullarla tarafıma gönderilmesini ya da açık ve şeffaf bir şekilde gerekçeli açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Benzer durum yaşayan kişilerin mesaj bırakmasını rica ederim konuyu Linkedin ve diğer mecralara yasal bir şekilde yayacağım.