Paloma Koltuğunda Sürekli Bozulma Ve Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle İade Talebi

6 Temmuz 2025 tarihinde Enza Home Kayseri Kumsmall şubesinden Paloma koltuk takımı satın aldık ve ürün 5 Ağustos’ta tarafımıza teslim edildi. Teslimden kısa bir süre sonra koltukta potlaşma oluştu, kalkınca oturma izleri kalmaya başladı ve bu nedenle servis çağırdık. Gelen servis görevlisi, bu modelin böyle olduğunu, aynı tarafa çok oturmamamız gerektiğini, koltukların yerini ara sıra değiştirmemizi ve sorun artarsa tekrar gelip kumaş değiştirebileceklerini söyleyerek son derece geçici çözümler sundu.

Aradan yaklaşık 8 ay geçti ve potluk ile iz problemi belirgin şekilde arttı; buna ek olarak kumaşta tüylenme, tiftiklenme ve kolçaklardan gelen ses sorunları ortaya çıktı. Şu anda koltuk takımının durumu 5–10 yıllık bir koltuktan farksız hâle geldi. Bu modelle ilgili pek çok kişinin benzer sorunlar yaşadığını ve modelin genel olarak problemli olduğunu da sonradan öğrendik. Aynı anda yatak odası takımı da dahil olmak üzere mağazadan ciddi bir alışveriş yaptık; buna rağmen satış temsilcisi koltuk takımının eksik yönleri ve kullanıcı şikayetleri hakkında bizi bilgilendirmedi. Ürünün zayıf yönleri açıkça anlatılsaydı, daha üst ve sorunsuz bir modeli tercih ederdik; bu nedenle eksik bilgilendirme yapıldığını düşünüyoruz. Ürünü aldığımız Kayseri Kumsmall şubesini sonradan aradığımızda ise kimse konuyla ilgilenmedi, karşımızda muhatap bulamadık.

Enza Home markasının adına ve kalitesine güvenerek alışveriş yaptık; ancak yaşadığımız süreçte bu güvenin karşılığını alamadık. Geçici çözümler değil, kalıcı ve adil bir çözüm istiyoruz. Öncelikli talebimiz, sorunlu Paloma koltuk takımının para iadesinin yapılmasıdır. Eğer bu mümkün değilse, ürünün iade alınarak üzerine fiyat farkı eklenip aynı mağazadan üst model bir koltuk takımı ile değişim yapılmasını talep ediyoruz. Bu iki talebimizden biri karşılanmadığı takdirde, süreç ne kadar uzun sürerse sürsün Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal yollara başvuracağımızı belirtmek isteriz.