Vatan Bilgisayar’ın Çizik İddiasıyla 10.000 TL Ekran Değişim Ücreti Talebi

Vatan Bilgisayar Topkapı şubesinden 14 Mart civarında Lenovo Yoga TAB 3.3 ghz 12 GB 256 GB 11.1 inch 3.2k Android tablet satın aldım. Cihazı aldıktan kısa süre sonra, ekran kapalıyken iç taraftan görülen bir iz olduğunu fark ettim ve ürünü iade/değişim için 17 Nisan’da Topkapı şubesine götürdüm. Buna rağmen Vatan, ürünü doğrudan almaları gerekirken servise göndermeleri gerektiğini söyleyerek tableti BDH Bilişim Destek Hizmetleri’ne yolladı.

Cihaz servise gönderilirken Vatan’ın kendi kayıtlarında cihazda darbe/çizik olmadığı, özellikle “darbe/çizik yok” şeklinde not olarak yer almasına rağmen, yaklaşık 17 gün süren servis sürecinde bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve Vatan’ın sitesi üzerinden 10.000 TL ekran değişim ücreti çıkarıldığını kendim gördüm. Servisin, cihaz gönderilirken hiçbir darbe/çizik notu yokken sonradan ekran çizikleri var diyerek ekran değişimi ücreti talep etmesi hem mantıksız hem de tüketiciyi suçlayıcı bir yaklaşımdır. Cihazı arkasındaki etiketi dahil olmak üzere tüm parçaları tam ve eksiksiz şekilde teslim ettim.

Sürekli Vatan’dan alışveriş yapan bir müşteri olarak, böyle bir durumda Vatan’ın müşterisinin arkasında durmaması ve BDH’nin bu şekilde hatayı kullanıcıya yıkmaya çalışması beni son derece rahatsız etti ve kendimi savunmasız bırakılmış gibi hissediyorum. Ben çizik olduğunu bile bile cihazı servise gönderip ardından iade/değişim isteyecek kadar mantıksız değilim; buna rağmen sanki cihazı ben çizmişim gibi muamele görüyorum. Vatan müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ise, konuyla ilgili olarak sadece BDH’nin çözmesi gerektiğini söyleyip sorumluluğu tamamen servise yönlendirdiler, bu da mağduriyetimi daha da artırdı.

Bu aşamada 10.000 TL’lik ekran değişim ücreti talebini ve cihazın ekranının değiştirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Cihazım için darbe ya da kullanıcı hatası olmadığını gösterecek şekilde doğa raporu düzenlenmesini ve ürünün ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek, ücret talep edilmeksizin tamamen yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, avukat ve ilgili tüm resmi mercilere başvuruda bulunacağımı Vatan Bilgisayar ve BDH Bilişim’e bildiriyorum.