Trendyol Teslim Edilmeyen Sipariş, İade Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevapsızlık

Trendyol üzerinden Bofigo Grup firmasından çok amaçlı mutfak kahve köşesi siparişi verdim. Ürün Aras Kargo ile gönderilmesine rağmen 20 Nisan tarihinden bu yana siparişim tarafıma teslim edilmediği gibi süreç de hiçbir şekilde çözüme kavuşturulmamıştır. Sipariş numaram 11151406623, teslimat numaram 10420654351, kargo takip numaram ise 6419820967647’dir.

Aras Kargo, ürünü bana hiç teslim etmeden, kayıp olmayan kısmını satıcı firma Bofigo Grup’a iade etmiş durumdadır. Yani ürün zaten satıcıya geri dönmüş olup bu aşamadan sonrası tamamen Trendyol, Bofigo Grup ve Aras Kargo arasındaki iç süreçtir; beni ilgilendiren bir kısım kalmamıştır. Buna rağmen mağduriyeti yaşayan tek taraf tüketici olarak benim.

Bu süreç boyunca günlerdir Trendyol müşteri hizmetleri ile sürekli iletişim halindeyim. Konu ile ilgili iki ayrı şikayet kaydı oluşturmama rağmen bunların hiçbirine geri dönüş yapılmadı. Yaklaşık dört gün önce yaptığım son görüşmede ise bana “iki iş günü içerisinde kesin olarak yardımcı olunacağı” söylenerek beklemem istendi. Ancak verilen süre geçmesine rağmen ne bir geri dönüş yapıldı ne de herhangi bir çözüm sağlandı.

Şu an geldiğim noktada 20 Nisan’dan beri Aras Kargo üzerinden gönderilen siparişim teslim edilmemiş durumda, 3.563 TL tutarındaki ücret iadem yapılmamış durumda ve Trendyol ile sürekli iletişimde olmama rağmen süreç ilerletilmemektedir. Açtığım şikayet kayıtlarına dönüş yapılmaması ve tarafıma verilen “kesin çözüm” vaatlerinin yerine getirilmemesi, Trendyol’un satıcı firma Bofigo Grup ve Aras Kargo ile ilgili süreçte sorumluluk almaktan kaçındığı ve tüketiciyi oyaladığı izlenimini oluşturmaktadır. Bu durum benim açımdan ciddi bir mağduriyet yaratmıştır.

Ben çözüm odaklı bir şekilde, yaşanan bu sorunların uzatılmadan sonuca bağlanmasını istiyorum. Trendyol’un, süreci derhal inceleyerek satıcı firma Bofigo Grup ve Aras Kargo ile gerekli koordinasyonu sağlamasını ve 3.563 TL tutarındaki ücret iademin gecikmeksizin ve eksiksiz şekilde tarafıma yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için Trendyol’un üzerine düşeni yerine getirmesini ve süreci sonuçlandırmasını bekliyorum. Aksi takdirde, yaşadığım bu uzun süreli mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal mercilere başvuracağımı ve süreci resmi olarak ilerleteceğimi beyan ediyorum.