Hukuksuz Hesap Kapatma Ve Alıkonulan Tutarın İadesi Talebi

Dsm Grup (Trendyol) şirketi bünyesinde Bershka markasında yaşadığım mağduriyetle ilgili açıklamalarım aşağıdadır:
1. Sipariş ve Yasal Cayma Hakkının Kullanılması
18 Mart 2026 tarihinde 11062535387 sipariş numarasıyla Bershka markasına ait 6 ürün satın aldım. Paketi dahi açmadan, 14 günlük yasal cayma hakkımı kullanarak Trendyol Express "Evden Al" ile iadeye gönderdim (İade Kodu: 7330031450593580).
2. Asılsız İade Reddi ve Oyalama Süreci
Satıcı Bershka 5 ürün kabul edilirken 1 ürün "eksik" bahanesiyle reddetti. Paketi hiç açmadığım halde satıcı veya kargo hatası bana yüklendi. Trendyol ve Trendyol Express arasında "desi belgesi" bahaneleriyle günlerce oyalandım. 7. Görüşmede desi belgesi uygulaması olmadığı itiraf edildi.
3. Haksız Hesap Kapatma
Süreç devam ederken 18 Nisan 2026'da "çok fazla iade" gerekçesiyle hesabım hukuksuz kapatıldı. Alıkonulan tutarımın iadesi için "hesabın açılması" şartı koşulsa da açılış taleplerim reddedildi. 2 aydır param alıkonulmaktadır.
4. İletişim Kanallarının Kapatılması
Telefonda çözüm alamayınca mail adreslerine başvurdum ancak "adres bulunamadı" hatası verdi. Canlı destek birimi ise haklı argümanlarımı sunduğum anlarda görüşmeleri keyfi olarak yarıda kesip sonlandırdı.
Talep ve Sonuç:
dsm Grup tarafından maruz bırakıldığım bu oyalama ve hukuksuzluk nedeniyle; hesabımın açılmasını ve alıkonulan tutarımın acilen iade edilmesini talep ediyorum. Tüm ekran görüntüleri ve hata kayıtları ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm!