Almanya Mağazası Fatura Formatı Nedeniyle Dyson Garanti Reddi

Almanya’da e. Breuninger gmbh & Co adlı mağazadan 11 Mayıs 2024 tarihinde Dyson Airstrait ürününü 499 Euro ödeyerek satın aldım. Ürünüm yaklaşık 10 gün önce arızalandı ve garanti sürem henüz dolmamış olmasına rağmen Türkiye’de Dyson garanti desteği alamıyorum.

Ürünü Dyson Türkiye servisine gönderdim ve ayrıca müşteri hizmetleriyle de görüştüm. Almanya’dan alınan ürünlerin garanti kapsamında olduğunu kabul etmelerine rağmen, faturada ad ve soyad bilgilerim yer almadığı için ürünü garanti kapsamına almayacaklarını söylediler. E. Breuninger gmbh & Co mağazasının kestiği hiçbir faturada ad–soyad bilgisi bulunmuyor, sistemleri bu şekilde işliyor. Ürünü satın aldığımı gösteren fatura fotoğrafı elimde mevcut, faturanın aslını ise tax Free işlemi için gümrük aldı.

Garanti süresi devam eden bir ürünün, sadece Almanya’daki mağazanın fatura formatı nedeniyle Türkiye’de garanti dışı bırakılmasını adil bulmuyorum. Elimdeki fatura görseli ve diğer gerekli bilgilerle birlikte ürünümün garanti kapsamında değerlendirilmesini, mümkünse ücretsiz onarımının yapılmasını, bu mümkün değilse ürün değişimi sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvurmayı düşüneceğimi de belirtmek isterim.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi ve uluslararası garanti sürecinin açık ve tüketiciyi koruyan şekilde işletilmesi konusunda gereğinin yapılmasını rica ederim.