GS Store'da Kişiselleştirilmiş Formamın Kargo Gecikmesi Ve İade Talebi

20 Nisan’da GS Store web sitesi üzerinden isim baskılı forma siparişi verdim. Aradan 15 gün geçmesine rağmen sistemde hâlâ “ürün hazırlanıyor” yazıyor ve siparişim bir türlü kargoya verilmiyor. Belirtilen iş günleri çoktan geçmiş olmasına rağmen hiçbir ilerleme olmadı.

Yaklaşık 1150 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartıyla yaptım, sipariş numaram 3214749814717942. Son üç gündür hem WhatsApp hattı hem de mail yoluyla müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum. Ancak tarafıma sadece “yoğunluktan dolayı kargonun ne zaman verileceğini belirtemiyoruz, anlayışınız için teşekkürler” tarzında, sorunu çözmeyen ve geçiştiren cevaplar veriliyor. Ne net bir teslimat tarihi paylaşılıyor ne de yaşanan gecikmeyle ilgili tatmin edici bir açıklama yapılıyor.

Formamın acilen hazırlanıp kargoya verilmesini ve kargo bilgilerimin tarafıma iletilmesini istiyorum. Eğer bu mümkün olmayacaksa, siparişimin iptal edilerek ödediğim ücretin gecikme olmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Siparişim makul bir süre içinde kargoya verilmez veya ücret iadesi gerçekleştirilmezse, konuyu Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere ilgili tüm resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek istiyorum.