to read complaints and reviews, or file yours.Ayakkabımın Air Ünitesi Patladı, Tüketici Hakem Heyeti Kararına Rağmen Şirket Geri Dönüş Yapmıyor
06.06.2026 tarihinde SuperStep Online üzerinden satın aldığım Nike Air Max 270 marka ayakkabımı, başka spor ve yürüyüş ayakkabılarım da olduğu için ocak, şubat ve mart aylarında toplamda yalnızca yaklaşık 2,5 ay kullandım ve bu kısa kullanım süresine rağmen ayakkabının Air ünitesi mart ayında patladı. Bunun üzerine ürünü kargo ile firmaya incelemeye gönderdim ancak inceleme sonucunda “kullanıcı hatası” denilerek ayakkabı tarafıma aynen geri gönderildi.
Bu kararı kabul etmeyerek Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve heyetin verdiği karar doğrultusunda ürünü 27.04.2026 tarihinde tekrar firmaya gönderdim. O tarihten bu yana müşteri hizmetlerini aradığımda sürekli olarak “ürününüz depoda bekleniyor, en geç 48 saat içinde tarafınıza dönüş olacak” denmesine rağmen üzerinden 7 gün (168 saat) geçti ve hâlâ hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bugün tekrar aradığımda yine aynı şekilde 48 saat daha beklemem gerektiği söylendi.
Tüketici Hakem Heyeti’nin vermiş olduğu karar doğrultusunda ayakkabımın misliyle değişimini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan neticelendirilmesini ve tarafıma açık, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Tüketici Hakem Heyeti misliyle değişim kararı verdi. Firma ise para puanı ve hediye çeki gibi alternatif teklifler sundu, bu teklifleri reddettim ve konunun üst yöneticilere iletilmesini talep ediyorum.
